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Vorgehensweise für Salesforce-Partner zur Protokollierung von Support-Kundenvorgängen für Government Cloud-Organisationen

Veröffentlichungsdatum: Feb 11, 2025
Beschreibung

Partner müssen gelegentlich Kundenvorgänge an den Salesforce-Support für Behörden senden. Dies kann dazu dienen, sie bei Änderungen zu unterstützen, die sie an ihrem eigenen Paket vornehmen, oder sie bei Problemen oder Fehlern zu unterstützen, die in der Abonnentenorganisation auftreten und von denen sie glauben, dass ihre Ursache auf der Salesforce-Seite liegt. 

Wenn ein Partner Unterstützung für eine Organisation benötigt, die sich in der Salesforce Government Cloud befindet, müssen Kundenvorgänge von einem Benutzer in der betreffenden Government Cloud-Organisation bei Salesforce protokolliert werden. 

Lösung
Um die Anforderungen des FedRAMP-Programms der US-Bundesregierung zu erfüllen, müssen Supportanfragen zu Problemen, die eine Organisation in der Salesforce Government Cloud betreffen, direkt von dieser Organisation aus protokolliert werden.

Diese Anforderung stellt die ordnungsgemäße Weiterleitung und Verarbeitung des Kundenvorgangs durch Supportmitarbeiter sicher, die berechtigt sind, Government Cloud-Kunden zu unterstützen. 

Wenn Sie ein Partner mit Ihrer eigenen Systemadministrator-Anmeldung für die Government Cloud-Organisation sind, für die Sie Unterstützung benötigen, können Sie direkt über den Link "Hilfe & Schulung" einen Support-Kundenvorgang protokollieren, wenn Sie bei dieser Organisation angemeldet sind.

Wenn Sie keinen direkten Anmeldezugriff auf eine Kundenorganisation haben, bitten Sie Ihren Kunden, den Salesforce-Support direkt über das Salesforce-Hilfeportal zu kontaktieren.

Der Kunde kann dann nach eigenem Ermessen den Salesforce-Support anweisen, über diesen neu erstellten Support-Kundenvorgang mit dem Partner zusammenzuarbeiten, oder er kann sich dafür entscheiden, selbst direkt mit dem Salesforce-Support zusammenzuarbeiten. 
Nummer des Knowledge-Artikels

000387685

 
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