Loading

Proceso para que los socios de Salesforce registren casos de asistencia para organizaciones de Government Cloud

Fecha de publicación: Feb 11, 2025
Descripción

Los socios, en ocasiones, tendrán que enviar casos a la Asistencia gubernamental de Salesforce. Esto puede ser para ayudarles con cambios que están realizando en su propio paquete o para ayudarles con problemas o errores frente a la organización de suscriptor que piensan que vienen provocados por algo en el lado de Salesforce. 

Cuando un socio necesita asistencia con una organización que está en Salesforce Government Cloud, los casos deben registrarse en Salesforce por un usuario en esa organización de Government Cloud. 

Solución
Para cumplir con los requisitos del Programa FedRAMP de la gobierno federal de EE.UU., las solicitudes de asistencia para cualquier problema que aparezca en cualquier organización en Salesforce Government Cloud deben registrarse directamente desde esa organización. 

Este requisito garantiza el enrutamiento y la gestión apropiados del caso por el personal de asistencia autorizado para asistir a clientes de Government Cloud.

Si es socio con su propio inicio de sesión de administrador del sistema para la organización de Government Cloud donde necesita asistencia, puede registrar un caso de asistencia directamente a través del vínculo "Ayuda y formación" cuando inicie sesión en esa organización.

Si no tiene acceso de inicio de sesión directo a una organización de cliente, solicite a su cliente ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Salesforce directamente a través de Portal de Ayuda de Salesforce .

A su discreción, el cliente puede dirigirse al Servicio de asistencia de Salesforce para trabajar con el socio a través de este caso de asistencia recién creado o puede elegir trabajar directamente con el Servicio de asistencia de Salesforce por sí mismos. 
Número del artículo de conocimiento

000387685

 
Cargando
Salesforce Help | Article