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Processus de consignation par les partenaires Salesforce des requêtes de support relatives aux organisations Government Cloud

Date de publication: Feb 11, 2025
Description

Les partenaires doivent parfois soumettre des requêtes au support Government Cloud de Salesforce. Ils peuvent, par exemple, demander au support de les aider à apporter des modifications à leur propre package, ou bien de résoudre des problèmes ou des erreurs rencontrés par l’organisation abonnée qu’ils estiment être causés par un phénomène dépendant de Salesforce. 

Lorsqu’un partenaire a besoin d’une assistance relative à une organisation appartenant à Salesforce Government Cloud, les requêtes associées doivent être consignées dans Salesforce par un utilisateur de cette organisation Government Cloud. 

Résolution
Pour respecter les exigences du programme FedRAMP du gouvernement fédéral des États-Unis, les requêtes de support relatives à tout problème concernant une organisation présente au sein de Salesforce Government Cloud doivent être consignées directement à partir de cette organisation. 

Cette exigence  garantit que les requêtes sont acheminées de manière appropriée et traitées de façon adéquate par les équipes de support autorisées à assister les clients de Government Cloud. 

Si vous êtes un partenaire disposant de votre propre identifiant d’administrateur système pour l’organisation Government Cloud dans laquelle vous avez besoin d’aide, vous pouvez consigner une requête de support directement via le lien « Aide et formation » lorsque vous êtes connecté à l’organisation.

Si vous ne disposez pas d’un accès direct en connexion à une organisation client, demandez à votre client de contacter le support Salesforce directement via le portail d’aide Salesforce .

À sa discrétion, le client peut alors demander au support Salesforce de collaborer avec le partenaire par le biais de cette nouvelle requête de support, ou peut choisir de travailler directement avec le support Salesforce. 
Numéro d’article de la base de connaissances

000387685

 
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Salesforce Help | Article