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Procedura per consentire ai partner di Salesforce di registrare i casi di assistenza per le organizzazioni Government Cloud

Data pubblicazione: Feb 11, 2025
Descrizione

In alcuni casi, i partner devono inviare i casi all'Assistenza di Salesforce Government. Ad esempio, per ricevere assistenza in caso di modifiche apportate al pacchetto personale o per risolvere problemi o errori incontrati dall'organizzazione dell'abbonato che a giudizio dei partner sono causati da un comportamento lato Salesforce. 

Quando un partner necessita di assistenza con un'organizzazione che si trova in Salesforce Government Cloud, i casi devono essere registrati in Salesforce da un utente dell'organizzazione Government Cloud. 

Risoluzione
Per uniformarsi ai requisiti USA Secondo il programma FedRAMP del governo federale , le richieste di assistenza per qualsiasi problema riguardante una qualsiasi organizzazione in Salesforce Government Cloud devono essere registrate direttamente dall'organizzazione. 

Questo requisito garantisce un instradamento e una gestione corretti del caso da parte del personale di assistenza autorizzato ad assistere i clienti Government Cloud.

Se si è un partner con accesso Amministratore di sistema per l'organizzazione Government Cloud in cui occorre assistenza, è possibile registrare un caso di assistenza direttamente tramite il link "Assistenza & formazione" quando si accede a tale organizzazione.

Se non si dispone dell'accesso diretto all'organizzazione del cliente, chiedere al cliente di contattare l'assistenza Salesforce direttamente tramite il Portale della Guida di Salesforce .

A propria discrezione, il cliente può richiedere all'Assistenza Salesforce di collaborare con il partner tramite questo caso di assistenza appena creato, oppure può scegliere di collaborare direttamente con l'Assistenza Salesforce. 
Numero articolo Knowledge

000387685

 
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