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Salesforce パートナーが Government Cloud 組織のサポートケースを登録するための手順

公開日: May 25, 2026
説明

パートナーは、場合により Salesforce Government サポートにケースを送信する必要があります。たとえば、独自のパッケージへの変更について支援が必要な場合や、購読組織が Salesforce 側に原因があると思われる問題やエラーに直面し、サポートが必要な場合などです。 

Salesforce Government Cloud の組織についてサポートが必要な場合、ケースはその Government Cloud 組織のユーザーが Salesforce に登録する必要があります。 

解決策
米国連邦政府の FedRAMP プログラムの要件に準拠するため、Salesforce Government Cloud の組織に関連する問題のサポート要請は、その組織から直接登録する必要があります。

この要件 を遵守することで、Government Cloud のお客様をサポートすることを許可されたサポートスタッフによって、ケースが適切に転送され処理されるように徹底できます。

サポートが必要な Government Cloud 組織に独自のシステム管理者ログインを使用しているパートナーは、その組織にログインし、[ヘルプ & トレーニング] リンクから直接サポートケースを登録できます。

お客様の組織に直接ログインするためのアクセス権がない場合、 Salesforce ヘルプポータル から Salesforce サポートに直接連絡するようお客様に依頼してください。

お客様は自らの判断により、新しく作成されたこのサポートケースを使用してパートナーとやり取りするように Salesforce サポートに指示することも、お客様自身が Salesforce サポートと直接やり取りして問題に対応することもできます。 
ナレッジ記事番号

000387685

 
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