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Probleme bei der Sichtbarkeit der Knowledge-Artikel

Veröffentlichungsdatum: Dec 21, 2020
Beschreibung

Knowledge-Artikel wird in der Suche nicht zurückgegeben. 
Lösung

Die folgenden Anforderungen müssen erfüllt sein, damit Endbenutzer Knowledge-Artikel durchsuchen können:
 
  1. Benutzer müssen auf Knowledge zugreifen können
  2. Benutzer müssen auf den entsprechenden Artikeltyp zugreifen können
  3. Benutzer müssen die Kategorien des Artikels anzeigen können
  4. Artikel muss veröffentlicht sein
  5. Artikel muss in den entsprechenden Kanälen sichtbar sein

Wenn der Benutzer nicht in der Lage ist, den direkten Link zum Artikel zu öffnen, kann der Artikel nicht durchsucht werden. Der Artikel wird in den vom Benutzer (über die API oder über den durch das Steuerfeld einer Visualforce-Seite aufgerufenen Apex-Code) durchgeführten SOSL-Suchvorgängen angezeigt, sofern der Benutzer den Artikel sehen kann.

Um den direkten Link zum Artikel abzurufen, kann ein Systemadministrator zur Registerkarte "Knowledge" navigieren, eine Suche durchführen und den entsprechenden Artikel öffnen.

Zum Beispiel:
Der Link lautet "https://acme.my.salesforce.com/articles/de_DE/Documentation/test-article". Daher lautet der relative URL "/articles/de_DE/Documentation/test-article".

Navigiert ein Endbenutzer zum direkten Link des Artikels (beispielsweise "https://acme.my.salesforce.com/articles/de_DE/Documentation/test-article" im Falle eines internen Salesforce-Benutzers oder "https://mycompanysite.secure.force.com/articles/de_DE/Documentation/test-article" im Falle eines Force.com-Gastbenutzers) und der Artikel wird nicht angezeigt, sollten Sie die obigen Anforderungen konsultieren und dabei Folgendes beachten:
 
  1. Bei Benutzern, die einer Rolle zugewiesen werden können, bestimmt die Rolle die Kategoriegruppensichtbarkeit. Weitere Informationen finden Sie unter Kategoriegruppensichtbarkeit in Rollen.
  2. Benutzer, denen keine Sichtbarkeit zugewiesen ist, können nur nicht kategorisierte Artikel und Fragen anzeigen, sofern die Standardkategoriesichtbarkeit nicht eingerichtet wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der standardmäßigen Datenkategoriesichtbarkeit.
  3. Benutzer können Artikel sehen, wenn sie mindestens eine Kategorie pro Kategoriegruppe für den Artikel anzeigen können. Weitere Informationen finden Sie unter Sichtbarkeit von Datenkategorien und in den Beispielen für die Sichtbarkeitseinstellungen für Kategoriegruppen für Artikel.
  4. Für Salesforce-Community-Mitglieder (alle Salesforce-Lizenzen, einschließlich "Chatter Free" und "Nur Chatter") muss der Artikel über den Community- bzw. Partnerkanal verfügbar sein, wobei gegeben sein muss, dass die Mitglieder per Lesezugriff auf den Artikeltyp zugreifen und die Datenkategorie des Artikels anzeigen können. Weitere Informationen finden Sie unter Wer sieht was in Communities.
  5. Wenn Public Knowledge (wird auch als PKB bezeichnet) for Mobile, Web and Facebook verwendet wird, können Sie zusätzliche Informationen dahingehend, wie diese Funktion konfiguriert wird, im zugehörigen Implementation Guide nachschlagen. 

Lesen Sie für Gastbenutzer, die nicht in der Lage sind, Artikel in einer Community anzuzeigen, Gastbenutzer können nicht auf Artikel in Communities zugreifen.

Hinweis: Bei der Suche werden den Benutzern selbst dann Ergebnisse angezeigt, wenn sie nicht über den Feldebenensicherheits-Zugriff für das Feld verfügen, worin sich der Begriff befindet. Ansonsten benötigt der Benutzer weiterhin Zugriff auf den Artikel.
Nummer des Knowledge-Artikels

000387702

 
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