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Problemas de visualización del artículo de Knowledge

Fecha de publicación: Dec 21, 2020
Descripción

El artículo de Knowledge no aparece en los resultados de la búsqueda. 
Solución

Para que los usuarios finales puedan hacer búsquedas en un artículo de Knowledge, deben cumplirse los siguientes requisitos:
 
  1. El usuario debe tener acceso a Knowledge.
  2. El usuario debe tener acceso al tipo de artículo correspondiente.
  3. El usuario debe poder ver las categorías del artículo.
  4. El artículo debe estar publicado.
  5. El artículo debe estar visible en los canales adecuados.

No se podrán hacer búsquedas en un artículo si el usuario no puede abrir el vínculo directo al artículo. El artículo aparece en las búsquedas de SOSL que realiza el usuario (a través de la API o mediante código Apex invocado por el controlador de una página de Visualforce) si este puede ver el artículo.

Para obtener un vínculo directo al artículo, un administrador del sistema puede navegar a la ficha de Knowledge, hacer una búsqueda y abrir el artículo correspondiente.

Por ejemplo:
El vínculo es https://acme.my.salesforce.com/articles/en_US/Documentation/test-article, de modo que la URL relativa será /articles/en_US/Documentation/test-article.

Si un usuario final navega al vínculo directo del artículo (p. ej., https://acme.my.salesforce.com/articles/en_US/Documentation/test-article en el caso de un usuario interno de Salesforce, o https://mycompanysite.secure.force.com/articles/en_US/Documentation/test-article en el caso de un usuario invitado de Force.com) y el artículo no se muestra, consulte los requisitos anteriores y tenga en cuenta lo siguiente:
 
  1. Si se puede asignar una función a los usuarios, esta determinará la visibilidad del grupo de categorías. Consulte Visibilidad de grupos de categorías en funciones para obtener más información.
  2. Los usuarios que no tengan asignada visibilidad solo podrán ver preguntas y artículos no categorizados, a menos que se haya configurado una visibilidad de categorías predeterminada. Consulte Modificar la visibilidad de la categoría de datos predeterminada para obtener más información.
  3. Un usuario puede ver un artículo si puede ver al menos una categoría de cada grupo de categorías del artículo. Consulte Visibilidad de categoría de datos y Ejemplos de configuración de visibilidad de grupos de categoría para artículos para obtener más información.
  4. En el caso de los miembros de la comunidad Salesforce (de todas las licencias de Salesforce, incluidos Chatter Free y Chatter Only), deben poder acceder al artículo a través de la comunidad o del canal de socios, tener permiso de lectura del tipo de artículo y tener visibilidad sobre la categoría de datos del artículo. Consulte Quién puede ver el contenido en las comunidades para obtener más información.
  5. Si se utiliza la base de conocimientos pública (o PKB) para Mobile, Web y Facebook, puede consultar esta guía de implementación para obtener información adicional sobre cómo debe configurarse esta función. 

En el caso de usuarios invitados que no puedan ver los artículos de una comunidad, deberá consultarse Los usuarios invitados no pueden acceder a los artículos en las comunidades.

Nota: La búsqueda devuelve resultados a los usuarios, aunque no tengan acceso de seguridad de nivel de campo al campo en el que se encuentra el término. El usuario seguirá necesitando acceso al artículo.
Número del artículo de conocimiento

000387702

 
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