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Problèmes de visibilité des articles Knowledge

Date de publication: Dec 21, 2020
Description

Article Knowledge non renvoyé lors d'une recherche. 
Résolution

Pour qu'un utilisateur final puisse rechercher un article Knowledge, les conditions requises suivantes doivent être satisfaites :
 
  1. Les utilisateurs doivent avoir accès à Knowledge
  2. Les utilisateurs doivent avoir accès au type d’article correspondant
  3. Les utilisateurs doivent disposer d'une visibilité sur les catégories de l’article
  4. L’article doit être publié
  5. L’article doit être visible dans les canaux appropriés

L’utilisateur ne pourra pas rechercher un article s’il ne peut pas ouvrir le lien direct vers l’article. L’article apparaît dans les recherches SOSL effectuées par l’utilisateur (via l’API ou le code Apex invoqué par le contrôleur d'une page Visualforce) si l’article est visible par l’utilisateur.

Pour obtenir le lien direct vers l’article, un administrateur système peut naviguer vers l’onglet Knowledge, effectuer une recherche et ouvrir l’article approprié.

Par exemple :
Le lien est https://acme.my.salesforce.com/articles/en_US/Documentation/test-article, donc l’URL relative sera /articles/en_US/Documentation/test-article.

Si un utilisateur final navigue vers le lien direct de l’article (par exemple, https://acme.my.salesforce.com/articles/en_US/Documentation/test-article dans le cas d’un utilisateur interne de Salesforce, ou https://mycompanysite.secure.force.com/articles/en_US/Documentation/test-article dans le cas d'un utilisateur invité de Force.com) et que l’article ne s’affiche pas, revoyez les exigences sus-mentionnées en tenant compte des éléments suivants :
 
  1. Pour les utilisateurs qui peuvent être attribués à un rôle, le rôle déterminera la visibilité du groupe de catégories. Voir Affichage de la visibilité de groupes de catégories de rôles pour plus d'informations.
  2. Les utilisateurs non associés à la visibilité peuvent afficher uniquement les articles et les questions sans catégorie, sauf si la visibilité des catégories par défaut a été configurée. Voir Modification de la visibilité par défaut des catégories de données par défaut pour plus d’informations.
  3. Un utilisateur peut lire un article s'il peut afficher au moins une catégorie par groupe de catégories de l'article. Voir À propos de la visibilité du groupe de catégories et Exemples de paramètres de visibilité de groupes de catégories d’articles pour plus d’informations.
  4. Pour les membres de communauté Salesforce (toutes les licences Salesforce comprenant Chatter Free et Chatter Only), l’article doit être disponible via la communauté et/ou le réseau partenaires, doit avoir accès en lecture sur le type d’article, et doit disposer d’une visibilité sur la catégorie de données de l’article. Voir Qui peut afficher quoi dans les communautés pour plus d'informations.
  5. Si vous utilisez Public Knowledge (également appelé PKB) pour mobile, web et Facebook, vous trouverez d’autres informations sur la configuration de cette fonctionnalité dans ce guide d'implémentation. 

Pour les utilisateurs invités qui ne peuvent pas afficher les articles dans une communauté, voir Utilisateurs invités qui ne peuvent pas accéder aux articles sur les communautés.

Remarque : La recherche renvoie les résultats aux utilisateurs même s'ils ne disposent pas d’accès à la sécurité au niveau du champ qui contient un terme. L'utilisateur doit toujours accéder à l’article.
Numéro d’article de la base de connaissances

000387702

 
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