Loading

Problemi di visibilità degli articoli Knowledge

Data pubblicazione: Dec 21, 2020
Descrizione

Articolo Knowledge non restituito dalla ricerca. 
Risoluzione

Affinché un utente finale possa eseguire ricerche nel testo di un articolo Knowledge, è necessario che vengano soddisfatti i seguenti requisiti:
 
  1. L'utente deve avere accesso a Knowledge
  2. L'utente deve avere accesso al tipo di articolo in questione
  3. L'utente deve avere visibilità sulle categorie dell'articolo
  4. L'articolo deve essere pubblicato
  5. L'articolo deve essere visibile nei canali appropriati

Se un utente non può aprire il link diretto all'articolo, non potrà neanche eseguire ricerche al suo interno. Se è visibile per l'utente, l'articolo appare nelle ricerche SOSL eseguite dall'utente (tramite API o Apex Code richiamato dal controller di una pagina Visualforce).

Per ottenere il link diretto all'articolo, un amministratore del sistema può accedere alla scheda Knowledge, eseguire una ricerca e aprire l'articolo appropriato.

Ad esempio:
Il link è https://acme.my.salesforce.com/articles/en_US/Documentation/test-article, quindi il relativo URL sarà /articles/en_US/Documentation/test-article.

Se un utente finale accede al link diretto dell'articolo (ad es. https://acme.my.salesforce.com/articles/en_US/Documentation/test-article - nel caso di un utente Salesforce interno - o https://mycompanysite.secure.force.com/articles/en_US/Documentation/test-article nel caso di un utente guest di Force.com) e l'articolo non è visualizzato, controllare i requisiti elencati sopra tenendo presente quanto segue:
 
  1. Per gli utenti che possono essere assegnati a un ruolo, il ruolo determina la visibilità sui gruppi di categorie. Vedere Visualizzazione della visibilità di un gruppo di categorie nei ruoli per maggiori informazioni.
  2. Gli utenti a cui non è stata assegnata visibilità visualizzano solo articoli e domande privi di categorie, a meno che non sia stata impostata la visibilità predefinita delle categorie. Vedere Modifica della visibilità delle categorie di dati predefinita per maggiori informazioni.
  3. Un utente può visualizzare un articolo se può visualizzare almeno una categoria del gruppo di categorie dell'articolo. Vedere Visibilità delle categorie di dati e Knowledge Article visibility and Data Category considerations (Visibilità degli articoli Knowledge e considerazioni sulle categorie dei dati) per maggiori informazioni.
  4. Per i membri della comunità Salesforce (tutte le licenze Salesforce, incluse Chatter Free e Chatter Only), l'articolo deve essere disponibile tramite la comunità e/o il canale per i partner e l'utente deve avere l'autorizzazione Lettura per il tipo di articolo e visibilità sulla categoria dei dati dell'articolo. Vedere Chi può vedere cosa nelle comunità per maggiori informazioni.
  5. Se si utilizza Public Knowledge (o PKB) for Mobile, Web and Facebook, cercare maggiori informazioni sulla configurazione della funzione nella relativa guida all'applicazione. 

Per gli utenti guest che non hanno accesso agli articoli in una comunità, consultare Guest Users not able to access Articles on Communities (Utenti guest senza accesso agli articoli nelle comunità).

Nota: la ricerca restituisce i risultati anche agli utenti che non hanno accesso con protezione a livello di campo per il campo in cui si trova il termine. Tali utenti dovranno essere in grado di accedere all'articolo in un altro modo.
Numero articolo Knowledge

000387702

 
Caricamento
Salesforce Help | Article