Loading
Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

ナレッジ記事の表示の問題

公開日: Jul 18, 2024
説明

検索でナレッジ記事が返されません。 
解決策

エンドユーザがナレッジ記事を検索できるようにするには、次の要件を満たす必要があります。
 
  1. ユーザにナレッジへのアクセス権がある。
  2. ユーザに該当する記事タイプへのアクセス権がある。
  3. ユーザが記事のカテゴリを表示できる。
  4. 記事が公開されている。
  5. 適切なチャネルで記事を表示可能である。

ユーザが記事への直接リンクを開けない場合は記事を検索できません。記事がユーザに表示される場合は、ユーザが実行した SOSL 検索に (Visualforce ページのコントローラによって呼び出される API または Apex コードを介して) 記事が表示されます。

記事への直接リンクを取得するには、システム管理者が [ナレッジ] タブに移動して検索を実行し、適切な記事を開きます。

例:
リンクが https://acme.my.salesforce.com/articles/en_US/Documentation/test-article の場合、/articles/en_US/Documentation/test-article が相対 URL になります。

エンドユーザがこの記事の直接リンク (Salesforce 内部ユーザの例: https://acme.my.salesforce.com/articles/en_US/Documentation/test-article、Force.com のゲストユーザの例: https://mycompanysite.secure.force.com/articles/en_US/Documentation/test-article) に移動したときに記事が表示されない場合は、次の点に留意したうえで上記の要件を確認します。
 
  1. ロールに割り当て可能なユーザについては、カテゴリグループの表示がロールによって決まります。詳細は、「ロールのカテゴリグループ表示設定」を参照してください。
  2. デフォルトのカテゴリ表示が設定されていない場合、表示権限を割り当てられていないユーザは、未分類の記事と質問のみを参照できます。詳細は、「デフォルトのデータカテゴリ表示の編集」を参照してください。
  3. ユーザが記事を参照できるのは、その記事に関するカテゴリグループ 1 つにつき 1 つ以上のカテゴリを参照できる場合です。詳細は、「データカテゴリの表示設定」と「記事のカテゴリグループの表示設定の例」を参照してください。
  4. Salesforce コミュニティメンバー (Chatter Free や Chatter 限定を含むすべての Salesforce ライセンス) の場合は、記事がコミュニティやパートナーチャネル経由で参照可能で、記事タイプに対する「参照」権限があり、記事のデータカテゴリの表示が許可されている必要があります。詳細は、「コミュニティの内容を表示できるユーザ」を参照してください。
  5. モバイル、Web、Facebook の公開知識ベース (PKB) を使用している場合は、実装ガイドでこの機能の設定方法に関する追加情報を確認してください。 

ゲストユーザがコミュニティで記事を参照できない場合は、「ゲストユーザにコミュニティの記事が表示されない」を参照してください。

注意: 検索用語が含まれる項目への項目レベルのセキュリティアクセス権がなくても、ユーザに検索結果が返されます。検索結果以外を参照するには、ユーザが記事にアクセスする必要があります。
ナレッジ記事番号

000387702

 
読み込み中
Salesforce Help | Article