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Knowledge 문서 가시성 문제

게시 일자: Jul 18, 2024
상세 설명
Knowledge 문서가 검색에 반환되지 않습니다. 
솔루션

최종 사용자가 Knowledge 문서를 검색하려면 다음 요구 사항이 충족되어야 합니다.
 
  1. 사용자는 Knowledge에 대한 액세스 권한이 있어야 합니다.
  2. 사용자는 해당 문서 유형에 대한 액세스 권한이 있어야 합니다.
  3. 사용자는 문서의 범주를 볼 수 있어야 합니다.
  4. 문서는 공개되어 있어야 합니다.
  5. 문서는 적절한 채널에 표시되어야 합니다.

사용자가 문서에 대한 직접 링크를 열 수 없는 경우 문서를 검색할 수 없습니다. 문서가 사용자에게 표시되는 경우 사용자가 수행한 SOSL 검색(API 또는 Visualforce 페이지의 컨트롤러가 호출한 Apex 코드를 통해)에 문서가 나타납니다.

시스템 관리자가 문서에 대한 직접 링크를 얻기 위해서는 Knowledge 탭에서 검색을 수행하고 적절한 문서를 엽니다.

예:
링크는 https://acme.my.salesforce.com/articles/en_US/Documentation/test-article이므로 상대 URL은 /articles/en_US/Documentation/test-article이 됩니다.

최종 사용자가 문서의 직접 링크(예: 내부 Salesforce 사용자의 경우 https://acme.my.salesforce.com/articles/en_US/Documentation/test-article 또는 Force.com 게스트 사용자의 경우 https://mycompanysite.secure.force.com/articles/en_US/Documentation/test-article)로 이동하고, 문서가 표시되지 않는 경우 다음 사항을 고려하고 위의 요구 사항을 검토하십시오.
 
  1. 역할에 할당될 수 있는 사용자의 경우 역할에 따라 범주 그룹 가시성이 결정됩니다. 자세한 내용은 역할에 대한 범주 그룹 가시성 보기를 참조하십시오.
  2. 가시성이 할당되지 않은 사용자는 기본 범주 가시성이 설정되지 않은 경우 분류되지 않은 문서 및 문의 사항만 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 기본 데이터 범주 가시성 수정을 참조하십시오.
  3. 사용자는 문서에서 범주 그룹당 하나 이상의 범주를 볼 수 있는 경우 문서를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 데이터 범주 가시성 및 Knowledge 기사 가시성 및 데이터 범주 고려 사항을 참조하십시오.
  4. Salesforce 커뮤니티 구성원(Chatter Free 및 Chatter Only를 포함한 모든 Salesforce 라이센스)의 경우 문서는 커뮤니티 및/또는 파트너 채널을 통해 사용할 수 있어야 하며 문서 유형에 대한 읽기 권한이 있어야 하고 문서의 데이터 범주에 대한 가시성이 있어야 합니다. 자세한 내용은 Experience Cloud 사이트의 내용을 볼 수 있는 사용자를 참조하십시오.
  5. Public Knowledge for Mobile, Web and Facebook(PKB)를 사용하는 경우 이 기능을 구성하는 방법에 대한 추가 정보는 해당 구현 가이드에서 찾을 수 있습니다. 

커뮤니티에서 문서를 볼 수 없는 게스트 사용자의 경우 커뮤니티의 기사에 액세스할 수 없는 게스트 사용자를 참조하십시오.

참고: 검색 용어가 포함되어 있는 필드에 대한 필드 수준 보안 액세스 권한이 없는 사용자에게도 결과를 반환합니다. 검색 결과 이외를 참조하기 위해서는 사용자는 문서에 액세스할 수 있어야 합니다.
Knowledge 기사 번호

000387702

 
로드 중
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