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Problemas de visibilidade de artigo do Knowledge

Data da publicação: Dec 21, 2020
Descrição

O artigos do Knowledge não é retornado na pesquisa. 
Resolução

Para um artigo do Knowledge ser pesquisável por um usuário final, os seguintes requisitos devem ser cumpridos:
 
  1. O usuário deve ter acesso ao Knowledge
  2. O usuário deve ter acesso ao tipo de artigo correspondente
  3. O usuário deve ter visibilidade das categorias do artigo
  4. O artigo deve estar publicado
  5. O artigo deve estar visível nos canais adequados

Um artigo não será pesquisável se o usuário não puder abrir o link direto para o artigo. O artigo aparecerá em pesquisas SOSL realizadas pelo usuário (por meio da API ou do Apex code invocadas pelo controlador de uma página do Visualforce) se o artigo estiver visível ao usuário.

Para obter o link direto para o artigo, um administrador do sistema pode navegar para a guia do Knowledge, realizar uma pesquisa e abrir o artigo adequado.

Por exemplo:
O link é https://acme.my.salesforce.com/articles/en_US/Documentation/test-article, de modo que o URL relativo será /articles/en_US/Documentation/test-article.

Se um usuário final navegar para o link direto do artigo (por exemplo, https://acme.my.salesforce.com/articles/en_US/Documentation/test-article, no caso de um usuário interno do Salesforce, ou para o artigo https://mycompanysite.secure.force.com/articles/en_US/Documentation/test-article, no caso de um usuário convidado do Force.com) e o artigo não for exibido, analise os requisitos acima lembrando-se do seguinte:
 
  1. Para usuários que podem ser designados a uma função, a função determinará a visibilidade do grupo de categorias. Consulte Como visualizar a visibilidade do grupo de categorias em papéis para mais informações.
  2. Os usuários que não receberem visibilidade poderão apenas ver artigos e perguntas não categorizados, a menos que a visibilidade da categoria padrão tenha sido configurada. Consulte Modificar visibilidade da categoria de dados padrão para mais informações.
  3. Um usuário poderá ver um artigo se puder ver pelo menos uma categoria por grupo de categorias no artigo. Consulte Visibilidade da categoria de dados e Visibilidade do artigo do Knowledge e considerações sobre categoria de dados para mais informações.
  4. Para membros da comunidade do Salesforce (todas as licenças do Salesforce incluindo Chatter Free e Chatter Only), o artigo deverá estar disponível por meio do canal da comunidade e/ou do parceiro, ter permissão de leitura para o tipo de artigo e ter a visibilidade da categoria de dados do artigo. Consulte Quem pode ver o que em comunidades para mais informações.
  5. Se Knowledge público (também conhecido como PKB) para Dispositivo móvel, Web e Facebook for usado, informações adicionais sobre como esse recurso deve ser configurado poderão ser encontradas no guia de implementação. 

Para usuários convidados que não conseguem visualizar artigos em uma comunidade, analise Usuários convidados não conseguem acessar artigos em comunidades.

Nota: A pesquisa retorna resultados aos usuários mesmo que eles não tenham o acesso de segurança em nível de campo ao campo em que o termo está. O usuário ainda precisa acessar o artigo de outra forma.
Número do artigo do Knowledge

000387702

 
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