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Knowledge 文章可见性问题

发布日期: Dec 21, 2020
描述

Knowledge 文章未在搜索中返回。 
解决方案

为使最终用户可以搜索 Knowledge 文章，必须满足以下要求：
 
  1. 用户必须拥有 Knowledge 的访问权限
  2. 用户必须拥有相应文章类型的访问权限
  3. 用户必须拥有对文章类别的可见性
  4. 文章必须发布
  5. 文章必须在适当渠道中可见

如果用户无法打开文章的直接链接，该文章将无法搜索。如果文章对用户可见，该文章将显示在用户执行的 SOSL 搜索中（通过 API 或 Visualforce 页面控制器调用的 Apex 代码）。

要获取文章的直接链接，系统管理员可以导航到 Knowledge 选项卡，执行搜索并打开相应文章。

例如：
链接是 https://acme.my.salesforce.com/articles/en_US/Documentation/test-article，因此相对 URL 将是 /articles/en_US/Documentation/test-article。

如果最终用户导航到文章的直接链接（例如，如果是内部 Salesforce 用户，将是 https://acme.my.salesforce.com/articles/en_US/Documentation/test-article；或如果是 Force.com 来宾用户，将是 https://mycompanysite.secure.force.com/articles/en_US/Documentation/test-article），并且文章未显示，请查看以上要求，并谨记以下内容：
 
  1. 对于可分配到角色的用户，角色将确定类别组可见性。请参阅查看角色的类别组可见性，以了解更多信息。
  2. 未分配有可见性的用户只能看到未分类的文章和问题，除非设置了默认类别可见性。请查看修改默认数据类别可见性，以了解更多信息。
  3. 如果用户可看到文章每个类别组的至少一个类别，则可看到文章。请查看数据类别可见性和Knowledge 文章可见性和数据类别注意事项，以了解更多信息。
  4. 对于 Salesforce 社区成员（所有 Salesforce 许可证，其中包含 Chatter Free 和 Only Chatter），文章必须通过社区和/或合作伙伴渠道提供，必须拥有对文章类型的读取权限，并且必须拥有对文章数据类别的可见性。请查看谁可以在社区中看到什么内容，以了解更多信息。
  5. 如果使用适用于移动设备、Web 和 Facebook 的公共 Knowledge（也称 PKB），请查看实施指南，以了解有关如何配置此功能的其他信息。 

对于无法在社区中查看文章的来宾用户，请查看来宾用户无法在社区中访问文章。

注意：搜索会将结果返回到用户，即使他们没有对术语所属字段的字段级安全性访问权限。否则，用户仍需要访问文章。
知识文章编号

000387702

 
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