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Cambiar el administrador del sistema para mi sandbox

Fecha de publicación: Apr 22, 2026
Descripción

Si un antiguo administrador del sistema ya no está en la empresa y usted desea obtener acceso de administrador del sistema al sandbox sin realizar una actualización, primero pruebe estas opciones: 
 

  • Si su sandbox tiene un administrador de sistema activo, pídale que cambie la dirección de correo electrónico u otros detalles del usuario iniciando sesión y yendo a
En Salesforce Classic: Configuración | Gestionar usuarios | Usuarios, y luego haga clic en Editar al lado del nombre.
En Lightning Experience: Icono de engranaje | Configuración | Usuarios | Usuarios y luego haga clic en Editar junto al nombre.
 
  • Si tiene acceso al correo electrónico de un antiguo administrador, le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio de asistencia técnica para restablecer la contraseña. 
  • Si el dominio de correo electrónico es una dirección corporativa y su administrador de correo electrónico interno o su equipo de TI pueden interceptarla, el servicio de asistencia técnica puede restablecer la contraseña de esa cuenta de correo electrónico.

Si tiene la información para responder la pregunta de seguridad del antiguo administrador del sistema, puede intentar restablecer la contraseña usted mismo sin la ayuda del servicio de asistencia. Sin embargo, sin la información para abordar la pregunta de seguridad, su grupo no tendrá la capacidad de completar el proceso para restablecer la contraseña del administrador del sistema anterior para Salesforce.
Solución

Si las opciones anteriores no resuelven el problema, el servicio de asistencia técnica de Salesforce puede cambiar la dirección de correo electrónico asociada con el registro de usuario del administrador del sistema activo existente (debe tener un perfil de administrador del sistema estándar). Esto se aplica SOLO si ningún administrador del sistema activo puede iniciar sesión en su cuenta. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Salesforce para obtener más detalles.

Nota: Se recomienda como práctica recomendada asegurarse de tener más de un administrador del sistema en un momento dado para evitar interrupciones en el servicio, si su administrador del sistema no puede iniciar sesión o ya no está en la empresa.


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Número del artículo de conocimiento

000387710

 
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