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Changement de l’administrateur système pour ma sandbox

Date de publication: Apr 22, 2026
Description

Si un ancien administrateur système ne travaille plus pour l’entreprise et que vous cherchez à obtenir l’accès administrateur système à la sandbox sans exécuter une actualisation, tentez d’abord ces options : 
 

  • Si votre sandbox n’a pas d’administrateur système actif, alors veuillez demander à cette personne de changer l’adresse e-mail ou d’autres informations relatives à l’utilisateur en se connectant et en allant
Dans Salesforce Classic : Configuration | Gérer les utilisateurs | Utilisateurs, puis cliquez sur Modifier en regard du nom.
Dans Lightning Experience : Icône d’engrenage | Configuration | Utilisateurs | Utilisateurs, puis cliquez sur Modifier en regard du nom.
 
  • Si vous avez accès à l’adresse e-mail d’un ancien administrateur, vous pourrez contacter le support technique pour obtenir une réinitialisation du mot de passe. 
  • Si le domaine de messagerie est une adresse d’entreprise et qu’elle peut être interceptée par votre administrateur de messagerie interne ou votre équipe informatique, le support peut procéder à une réinitialisation du mot de passe pour ce compte de messagerie.

Si vous avez suffisamment d’informations pour répondre à la question de sécurité de l’ancien administrateur système, vous pouvez tenter de procéder vous-même à la réinitialisation du mot de passe sans l’aide du support. Cependant, si vous n’avez pas suffisamment d’informations pour répondre à la question de sécurité, votre groupe ne pourra pas procéder à la réinitialisation du mot de passe de l’ancien administrateur système pour Salesforce.
Résolution

Si les options ci-dessus ne résolvent pas le problème, le support Salesforce peut changer l’adresse e-mail associée à l’enregistrement utilisateur de l’administrateur système actif (avec le profil administrateur système standard). Cela s’applique UNIQUEMENT si aucun administrateur système actif ne peut se connecter à votre compte. Veuillez contacter le support Salesforce pour plus d’informations.

Remarque : comme bonne pratique, il est recommandé d’avoir plus d’un administrateur système à tout moment afin d’éviter les interruptions de service si votre administrateur système n’est pas en mesure de se connecter ou ne travaille plus pour l’entreprise.


Voir aussi
Modification des utilisateurs
Numéro d’article de la base de connaissances

000387710

 
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