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Knowledge 데이터 범주 모범 사례
게시 일자: Apr 1, 2025
상세 설명
데이터 범주란 무엇인가요?
데이터 범주는 시스템 관리자가 제어하는 기사의 계층적 분류입니다. 블로그 게시물에 키워드로 태그를 지정하는 것과 유사한 방식으로 기사가 데이터 범주에 태그 지정됩니다. 예를 들어, 기술 블로그에서 Salesforce를 사용하여 콘텐츠를 게시하는 경우, 모바일, 웹, 벤처 자금 조달, 빅 데이터 등의 데이터 범주를 만들어 기사를 분류할 수 있습니다. 기사에는 둘 이상의 범주에 태그를 지정할 수 있습니다.
데이터 범주는 두 가지 목적으로 사용됩니다.
1. 지식 기반 콘텐츠 구성
2. 기술 자료 콘텐츠에 대한 액세스를 보호하는 방법 제공
2. 기술 자료 콘텐츠에 대한 액세스를 보호하는 방법 제공
데이터 범주를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 최대 세 개의 범주 그룹을 만들 수 있습니다.
- 각 그룹에서 최대 5개의 계층 수준
- 각 범주 그룹은 총 100개의 범주를 포함할 수 있음
- 기술 자료의 기사를 여러 범주에 따라 분류할 수 있습니다.
- 단일 범주 그룹의 기사에 최대 8개의 범주가 할당될 수 있지만 기사에 범주가 있을 필요는 없습니다.
- 역할, 권한 집합 또는 프로필을 사용하여 데이터 범주의 가시성을 설정할 수 있습니다. 가시성의 경우 모두, 없음 또는 사용자정의(선택한 범주가 표시되는 경우)로 설정할 수 있습니다.
솔루션
데이터 범주 모범 사례
1. 데이터 범주 구성
조직의 데이터 범주를 올바르게 모델링하는 것은 매우 중요합니다. 처음부터 올바르게 수행하려면 다음과 같은 질문에 답하는 것으로 시작하십시오.
- 사용자가 데이터 범주를 사용하여 결과를 어떻게 필터링하나요?
- 지식 기반을 사용하는 사람은 누구이며, 어떤 맥락에서 사용하나요?
- 특정 사용자 그룹에 기사를 배포해야 하나요?
우선 다음 데이터 범주 유형을 사용하는 것이 좋습니다.
- 제품
- 지리적 영역
- 고객 유형
데이터 범주를 구성할 때 기사에 어떻게 사용되는지 고려하십시오. 기사는 계층 구조의 어느 수준에서든 각 그룹에서 하나 또는 여러 개의 범주에 연결할 수 있습니다.
기사가 데이터 범주 그룹의 범주와 연관되지 않은 경우 해당 기사는 범주 주제와 관련이 없음을 의미합니다. 예를 들어, '제품' 이라는 그룹을 고려하는 경우 '지원 연락처 세부 사항' 기사를 하나의 제품과 연결하지 않을 수 있습니다. 이 기사는 필터 '제품'이 설정되지 않은 검색에는 표시되지만 필터가 제품 그룹의 범주로 설정된 경우 검색 결과에는 표시되지 않습니다. 반대로 필터가 설정되지 않은 경우와 필터가 모든 제품으로 설정된 경우 모두 '표준 반환 정책'이라는 제목의 기사가 나타납니다.
2. 데이터 범주로 기사에 대한 보안 액세스
데이터 범주는 역할 수준에서 설정할 수 있는 데이터 범주 가시성 설정을 통해 기술 자료에 대한 액세스를 보호하는 데도 사용됩니다(일부 기본 범주도 설정할 수 있음). 이러한 설정을 사용하면 데이터 범주 그룹의 하위 트리에 대한 액세스를 제한하거나 전체 데이터 범주 그룹에 대한 액세스를 금지할 수 있습니다.
예를 들어 고객 포털을 통해 기술 자료를 고객에게 제공할 경우 일부 기사를 유료 고객에게만 제공할 수 있습니다. 이 경우 해당 기사는 유료 고객 범주로 분류됩니다. 엑세스 권한과 관련하여, 유료 고객은 데이터 범주 그룹 고객 유형에 엑세스 권한이 있는 반면, 무료 고객은 관련 하위 지점으로 제한됩니다. 이렇게 하면 결제하지 않은 고객의 경우 액세스 권한이 없는 기사를 읽을 수 없게 됩니다.
참고 항목:
Knowledge 기사 가시성 및 데이터 범주 고려 사항
Knowledge 기사 번호
000387727
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