Solucionar problemas de una macro que no funciona según lo esperado

¿Pueden las instrucciones de macros no ejecutarse como se espera, se puede realizar el escenario manualmente?

Una macro está diseñada para automatizar un conjunto de acciones que el usuario debe realizar en la pantalla que tiene delante. Las macros no pueden hacer más de lo que un usuario final puede hacer por sí mismo. Por lo tanto, si la acción no se puede repetir manualmente, es muy poco probable que el problema se encuentre en la macro; sin embargo, puede estar relacionada con los componentes con los que está diseñada para interactuar la macro.

En estos casos, debe analizar la instrucción que no se puede realizar y analizar el motivo de la fallo de esa instrucción. Algunas de las preguntas que aparecen a continuación pueden ayudarle con esto.

¿Observa que la acción Cerrar macro se está realizando para fichas de registro ancladas?

Si es sí, funciona según diseño, ya que la acción Cerrar se aplicará en la ficha del registro independientemente de si la ficha del registro está anclada o no.

¿Existe un error de servidor interno?

Entonces, como en la pregunta anterior, intente reproducir las instrucciones manualmente. Si se recibe un Error de servidor interno manualmente, entonces investigue lo que se está haciendo en ese momento específico. Probablemente no esté relacionado con la macro, pero con un escenario específico.

Si los pasos manuales dan como resultado que la causa es imprecisa, cree un caso con el Servicio de asistencia de Salesforce y proporcione:

Id. de Organización
Acceso de inicio de sesión como el usuario afectado
Información sobre los pasos que provocaron el error
El Id. del error que recibe
Una captura de pantalla, para saber si el usuario afectado estaba trabajando en modo de monitores únicos o múltiples
El navegador que se está utilizando

¿Aparece un mensaje de error "La instrucción no está disponible"?

Si es así, revise el artículo acerca del mensaje de error “La instrucción no está disponible”.

¿Aparece un mensaje de error "La acción del publicador no está disponible"?

Si es así, revise nuestro artículo que trata el mensaje de error no disponible.

¿Aparece un mensaje de error "Esta macro no se puede utilizar en la ficha actual"?

Si es así, asegúrese de que el trabajo se está realizando en la ficha que seleccionó la instrucción de la macro. Por ejemplo, si la primera instrucción es "Seleccionar ficha de caso activo" la macro no se puede ejecutar cuando el enfoque está en la ficha Cuenta.

¿Aparece cualquier otro error genérico cuando está en el navegador de macros?

Revise posibles cambios recientes en su organización, cambios en el formato de página, cambios en el acceso que el usuario afectado tiene en ciertos objetos, cambios en la seguridad a nivel de campo, cambios en Preferencias de organización o Permisos de usuario. Uno o más de estos cambios podrían haber afectado a la macro o sus instrucciones.

Para Macros masivas, aparece el error "Esta macro se ejecuta en un registro a la vez. Abra un registro e inténtelo de nuevo."

Las macros masivas en Lightning Experience no admiten instrucciones Agregar e Insertar, lo que incluye la plantilla Insertar correo electrónico. La plantilla Insertar correo electrónico para macros masivas solo está disponible en la interfaz Classic. Consulte el documento Macros masivas

¿Se sigue mostrando el control de giro, pero la macro se detuvo?

Esto puede significar un error de JavaScript, puede ser un error en el motor Macro o quizás en alguna de las funciones subyacentes que se están invocando (Noticias en tiempo real, Knowledge...).

Si este es el caso, intente utilizar un navegador separado y vea si el problema aún aparece. Si es así, resulta útil ver si hay algún error de JavaScript en la Consola de desarrollador del navegador. La consola del navegador se puede abrir pulsando F12.

Si el problema no se puede resolver, cree un caso con el Servicio de asistencia de Salesforce y proporcione:

Id. de organización
Acceso de inicio de sesión como el usuario afectado
Información sobre los pasos necesarios para ver el error y los registros de JavaScript si los capturó
Una captura de pantalla, para saber si el usuario afectado estaba trabajando en modo de monitores únicos o múltiples
El navegador que se está utilizando