マクロが正常に機能しない場合のトラブルシューティング

マクロ命令が期待どおりに実行されない場合、シナリオを手動で実行できますか?

マクロは、ユーザーが目の前の画面で実行する必要がある一連のアクションを自動化するように設計されています。マクロは、エンドユーザーが自分でできる以上のことはできません。そのため、アクションを手動で繰り返すことができない場合、問題がマクロにある可能性はほとんどありませんが、マクロがやり取りするように設計されているコンポーネントに関連している可能性があります。

その場合は、実行できない命令を分析し、その命令が失敗する理由を分析してください。次のような点を確認するとよいかもしれません。

ピン留めされたレコードタブに対してマクロの閉じるアクションが実行されていることに気付いていますか?

「はい」の場合、レコードタブがピン留めされているかどうかに関係なく、閉じるアクションがレコードタブに適用されるため、これは設計どおりの動作です。

内部サーバーエラーがありますか?

前の質問と同様に、手動で手順を再現してみてください。内部サーバーエラーを手動で受信した場合は、その時点で何が行われているかを調査します。マクロには関連していないが、特定のシナリオに関連している可能性があります。

手動による手順の結果、原因が不明な場合は、Salesforce サポートにケースを作成し、以下の情報を提供してください。

組織 ID
影響を受けたユーザーのログインアクセス
エラーの原因となったステップに関する情報
受信したエラー ID
影響を受けたユーザーがシングルモニターモードで操作していたか、マルチモニターモードで操作していたかを示すスクリーンショット
使用しているブラウザー

「The instruction is not available」というエラーメッセージが表示されますか?

その場合は、「The instruction is not available」エラーメッセージに関する記事を参照してください。

「The publisher action is not available」というエラーメッセージが表示されますか?

その場合は、「the action not available」エラーメッセージに関する記事を参照してください。

「This Macro can't be used on the current tab」というエラーメッセージが表示されますか?

その場合は、[マクロ命令] が選択されているタブで作業が完了していることを確認してください。たとえば、最初の命令が「有効なケースタブを選択」である場合、フォーカスが [アカウント] タブにあるとマクロを実行できません。

マクロブラウザーで他の一般的なエラーが表示されますか?

組織に対する最近の変更、ページレイアウトの変更、特定のオブジェクトで影響を受けたユーザーに対するアクセス権の変更、項目レベルセキュリティの変更、組織設定またはユーザー権限の変更を確認します。これらの変更の 1 つ以上が、マクロまたはその命令に影響を及ぼしている可能性があります。

一括マクロの場合、「This macro runs on one record at a time.Open a record and try again.」というエラーが表示される

Lightning Experience の一括マクロは、追加および挿入命令をサポートしていません。これには、メールテンプレートの挿入が含まれます。一括マクロの「メールテンプレートを挿入」は、Classic インターフェースでのみ使用できます。ドキュメント「一括マクロ」を参照してください。

スピナーは表示されているが、マクロは停止していますか?

これは、JavaScript エラー、マクロエンジンのエラー、または呼び出される基本的な機能の一部 (フィード、ナレッジなど) のエラーである可能性があります。

この場合は、別のブラウザーを使用して問題が引き続き発生するかどうかを確認してください。発生する場合は、ブラウザーの開発者コンソールで JavaScript エラーがあるかどうかを確認できます。ブラウザーのコンソールは F12 キーを押すと開くことができます。

問題が解決しない場合は、Salesforce サポートでケースを作成し、次の情報を提供してください。

組織 ID
影響を受けたユーザーのログインアクセス
エラーを確認するために実行した手順と、JavaScript ログをキャプチャした場合はその情報
影響を受けたユーザーがシングルモニターモードで操作していたか、マルチモニターモードで操作していたかを示すスクリーンショット
使用しているブラウザー