Solucionar problemas de uma macro que não está funcionando como o desejado

Se as instruções da macro não forem executadas conforme o esperado, o cenário poderá ser executado manualmente?

Uma macro é projetada para automatizar um conjunto de ações que o usuário deve executar nas telas que tem à sua frente. As macros não podem fazer mais do que o usuário final poderia fazer por conta própria. Portanto, caso a ação não possa ser repetida manualmente, é muito improvável que o problema esteja na macro; no entanto, pode estar relacionado aos componentes com os quais a macro foi projetada para interagir.

Nesses casos, analise a instrução que não pode ser executada e examine o motivo pelo qual essa instrução está falhando. Algumas das perguntas a seguir podem ajudar com isso.

Notou que a ação de Fechar macro está sendo executada para guias de registro fixadas?

Em caso afirmativo, isso está funcionando com a finalidade pretendida, pois a ação Fechar será aplicada à guia de registro independentemente de estar fixada ou não.
 

Há um erro de servidor interno?

Então, como na pergunta anterior, tente reproduzir as instruções manualmente. Se um erro de servidor interno for recebido manualmente, investigue o que está sendo feito no momento específico. É provável que não esteja relacionado à macro, mas sim a um cenário específico.

Se as etapas manuais resultarem em uma causa imprecisa, crie um caso no Suporte do Salesforce e forneça:

• ID da organização
• Acesso de login como o usuário afetado
• Informações sobre as etapas que causaram o erro
• O ID de erro que você recebe
• Uma captura de tela para saber se o usuário afetado estava operando em um ou vários monitores
• O navegador que está sendo usado 

Está recebendo a mensagem de erro "A instrução não está disponível"?

Em caso afirmativo, leia o artigo sobre a mensagem de erro "A instrução não está disponível".

Está recebendo a mensagem de erro "A ação do editor não está disponível"?

Se sim, revise nosso artigo que abrange a mensagem de erro de ação não disponível.

Está recebendo a mensagem de erro "Essa macro não pode ser usada na guia atual"?

Em caso positivo, certifique-se de que o trabalho esteja sendo concluído na guia que a instrução da macro selecionou. Por exemplo, se a primeira instrução for "Selecione a guia Caso ativo", a macro não poderá ser executada quando o foco estiver na guia Conta.
 

Está recebendo algum outro erro genérico quando está no navegador de macro?

Revise as possíveis alterações recentes à sua organização, mudanças no layout de página, no acesso que o usuário afetado tem a determinados objetos, na segurança no nível do campo, alterações em preferências da organização ou em permissões de usuário. Uma ou mais dessas mudanças podem ter afetado a macro ou suas instruções.

Para macros em massa, está recebendo o erro "Essa macro é executada em um registro por vez. Abra um registro e tente de novo."?

As macros em massa no Lightning Experience não oferecem suporte às instruções Adicionar e Inserir, o que inclui o modelo Inserir email. O modelo Inserir email para macros em massa está disponível apenas na interface do Classic. Consulte o documento Macros em massa

O spinner ainda está visível, mas a macro foi interrompida?

Isso pode significar um erro de JavaScript, pode ser um erro no mecanismo de macro ou talvez em algumas funcionalidades subjacentes que estão sendo chamadas (Feeds, Knowledge...).

Se esse for o caso, tente usar um navegador separado e ver se o problema ainda ocorre. Em caso positivo, seria útil ver se há algum erro de JavaScript no Developer Console do navegador.  Para abrir o console do navegador, pressione F12.

Se o problema não for resolvido, crie um caso com o Suporte do Salesforce e forneça:

• ID da organização
• Acesso de login como o usuário afetado
• Informações sobre as etapas seguidas para ver o erro e os logs do JavaScript, se você os tiver capturado
• Uma captura de tela para saber se o usuário afetado estava operando em um ou vários monitores
• O navegador que está sendo usado