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Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

メール-to-ケースで取り込んだメールが文字化けする

公開日: May 19, 2023
説明
Salesforce は、業界団体が技術標準を定める文章 RFC に則った動作をしております。

例えば iPhone より送信されるメールに特定の文字列が含まれている場合、文字コードが "CP932" でエンコードされ、受信側で文字化けが発生する可能性があります。 
( どのような場合に文字コードが "CP932" でエンコードされるかについては、iPhone 側の挙動に依存します。)
RFC の記述には日本語メールにおける文字コードに "CP932" は含まれておらず、文字コードが "CP932" のメールは非標準的な形式のメールとなります。
 
  • Salesforce において非標準的な形式のメールは現状サポートされていません。 
解決策
回避策はメールを送信する際に標準的な形式のメールで送信することです。
  • 本文中に特殊文字を含めて文字コードが UTF-8 に固定して送信されるようにする。( UTF-8 はほぼ全ての言語の、ほぼ全ての文字をサポートしているため、メールに最も適した文字コードと言えます )
または、
  • 特定の文字列を使用しない。 
などの対応をしてください。
ナレッジ記事番号

000387838

 
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