不達または不在メールを受信した場合にケースの作成をしない方法

最初に、メール-to-ケース固有のケース発生源を必ず割り当ててください。

これを使用すると、before insert アクションまたはこれに類似するトリガをケースに作成し、挿入しようとしているメール-to-ケースを検出して、そのプロセスをチェック/ブロックすることができます。


サンプルコード

trigger manageEmailCases on Case (before insert) {

    // 新規ケースを調べ、メール-to-ケースがあるかどうかを確認し、それらを「処理します」
    for(Case thisCase : trigger.new) 
    {
        if(thisCase.Origin == 'Support Email') {
            /* これが処理を行う場所です
            if(thisCase.Subject.contains('OOO')) {
                thisCase.name.addError('Not saving e2c');
            }
            */
        }
    }

}

上記のロジックに組織の要件に完全に依存する実装を行います。

既知の発生源や件名をハードコードすることは選択のひとつですが、若干の悪いロジックを伴う「丸飲みの」ケースに対しても防御したいことがあります。自動的に閉じたり、「レビューのために」フラグを追加したりするなど、項目を管理するほうが適切でしょう

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