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E-Mail-Publisher-Aktion ist nicht für Kundenvorgang sichtbar, nachdem sie dem Seitenlayout hinzugefügt wurde

Veröffentlichungsdatum: Oct 22, 2020
Beschreibung
Ich habe die E-Mail-Publisher-Aktion zum Seitenlayout "Kundenvorgang" hinzugefügt, aber sie ist immer noch nicht im Kundenvorgang-Datensatz sichtbar?
Lösung
1. Vergewissern Sie sich, dass unter "Supporteinstellungen" Kundenvorgangsfeed-Aktionen und Feedeinträge aktivieren aktiviert ist. So ändern Sie Supporteinstellungen 
  • In Classic: Setup | Anpassen | Kundenvorgänge | Supporteinstellungen
  • In Lightning: Setup | Funktionseinstellungen | Service | Supporteinstellungen
In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die Änderungen, die durch Aktivieren der oben genannten Einstellung erfolgen: https://help.salesforce.com/htviewhelpdoc?err=1&id=case_interaction_upgrading_cases.htm&siteLang=de

2. Wenn die Einstellung Kundenvorgangsfeed-Aktionen und Feedeinträge aktivieren unter "Supporteinstellungen" nicht vorhanden ist, stellen Sie sicher, dass für das Kundenvorgangsobjekt Feed-Verfolgung aktiviert ist.  So aktivieren Sie die Feed-Verfolgung:
  • In Classic: Setup | Anpassen | Chatter | Feed-Verfolgung | Objekt "Kundenvorgang auswählen" | Feed-Verfolgung aktivieren | Speichern
  • In Lightning:  Setup | Funktionseinstellungen | Chatter | Feed-Verfolgung | Objekt "Kundenvorgang auswählen" | Feed-Verfolgung aktivieren | Speichern
3. Unter "Zustellbarkeit von E-Mails" muss "Zugriffsebene" auf Alle E-Mails festgelegt sein, da sonst diese Komponente nicht gerendert wird.
 
  • In Classic: Setup | E-Mail-Verwaltung | Zustellbarkeit | "Zugriffsebene" auf "Alle E-Mails" festlegen | Speichern
  • In Lightning:  Setup | E-Mail | Zustellbarkeit | "Zugriffsebene" auf "Alle E-Mails" festlegen | Speichern

Möglicherweise kann die E-Mail-Publisher-Aktion zum Hinzufügen zum Seitenlayout "Kundenvorgang" nicht gefunden werden, weil Vorgangserfassung über E-Mail für die Organisation nicht aktiviert wurde. So erfolgt die Aktivierung:

In Classic:  Setup | Anpassen | Kundenvorgänge | Vorgangserfassung über E-Mail | Bearbeiten | "E-Mail-Vorgangserfassung aktivieren" aktivieren | Speichern
In Lightning:  Setup | Funktionseinstellungen | Service | Vorgangserfassung über E-Mail | Bearbeiten | "E-Mail-Vorgangserfassung aktivieren" aktivieren | Speichern

Zugehöriger Inhalt: 

Schnellaktion "E-Mail" nicht verfügbar

Nummer des Knowledge-Artikels

000387865

 
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