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La acción del publicador de correo electrónico no es visible en el caso una vez que se ha agregado al formato de la página.

Fecha de publicación: Oct 22, 2020
Descripción
He agregado la acción del publicador de correo electrónico en el formato de la página Caso, pero sigue sin ser visible en el registro de caso.
Solución
1. Asegúrese de tener activado "Activar acciones de noticias en tiempo real de casos y elementos de noticias en tiempo real" en la configuración del soporte. Para modificar la configuración del soporte 
  • En Classic: Configuración | Personalizar | Casos| Configuración del soporte.
  • En Lightning: Configuración | Configuración de funciones | Servicio | Configuración del soporte.
Revise el artículo sobre los cambios que surtirán efecto al activar el ajuste anterior: https://help.salesforce.com/htviewhelpdoc?err=1&id=case_interaction_upgrading_cases.htm&siteLang=es

2. Si el ajuste "Activar acciones de noticias en tiempo real de casos y elementos de noticias en tiempo real" no se encuentra bajo Configuración del soporte, asegúrese de que "Seguimiento de fuentes" esté activado para el objeto de caso.  Para activar el Seguimiento de fuentes:
  • En Classic: Configuración | Personalizar | Chatter | Seguimiento de fuentes | seleccione el objeto Caso | Activar supervisión de noticias | Guardar.
  • En Lightning:  Configuración | Configuración de funciones | Chatter | Seguimiento de fuentes | seleccione el objeto Caso | Activar supervisión de noticias | Guardar.
3. En Configuración de disponibilidad de correo electrónico, Nivel de acceso debe estar configurado como "Todo el correo electrónico" o este componente no se representará.
 
  • En Classic: Configuración | Administración de correo electrónico | Disponibilidad | defina Nivel de acceso como "Todo el correo electrónico" | Guardar.
  • En Lightning:  Configuración | Correo electrónico | Disponibilidad | defina Nivel de acceso como "Todo el correo electrónico" | Guardar

Si no puede encontrar la acción de publicador de correo electrónico para agregarla al formato de la página Caso, puede deberse a que "Correo electrónico para registro de casos" no está activado para la organización. Para activarlo:

En Classic:  Configuración | Personalizar | Casos | Correo electrónico para registro de casos | Modificar | seleccione "Activar correo electrónico para registro de casos" | Guardar
En Lightning:  Configuración | Configuración de funciones | Servicio | Correo electrónico para registro de casos | Modificar | seleccione "Activar correo electrónico para registro de casos" | Guardar

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Número del artículo de conocimiento

000387865

 
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