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Action d’éditeur d’e-mail invisible sur la requête après son ajout dans la présentation de page

Date de publication: Oct 22, 2020
Description
J’ai ajouté l’action d’éditeur d’e-mail à la présentation de page Requête mais elle n’est toujours pas disponible sur l’enregistrement Requête ?
Résolution
1. Vérifiez que le paramètre « Activer les actions de fil de requête et les éléments de fil » est activé sous les paramètres de support. Pour modifier les paramètres de support 
  • Dans Classic : Configuration | Personnaliser | Requêtes | Paramètres de support.
  • Dans Lightning : Configuration | Paramètres de fonctionnalité | Service | Paramètres de support
Veuillez consulter l’article sur les changements qui auront lieu en activant le paramètre ci-dessus : https://help.salesforce.com/htviewhelpdoc?err=1&id=case_interaction_upgrading_cases.htm&siteLang=fr

2. Si le paramètre « Activer les actions de fil de requête et les éléments de fil » n’apparaît pas sous les paramètres de support, vérifiez que l’option « Suivi dans le fil » est activée pour l’objet de requête.  Pour activer le suivi dans le fil :
  • Dans Classic : Configuration | Personnaliser | Chatter | Suivi dans le fil | Sélectionnez Objet de requête | Activez Suivi dans le fil | Enregistrer
  • Dans Lightning :  Configuration | Paramètres de fonctionnalité | Chatter | Suivi dans le fil | Sélectionnez Objet de requête | Activez Suivi dans le fil | Enregistrer
3. Paramètres de livraison des e-mails | Niveau d’accès doit être défini sur « Tous les e-mails » sinon ce composant ne s’affichera pas.
 
  • Dans Classic : Configuration | Administration des e-mails | Délivrabilité | Définissez Niveau d’accès sur « Tous les e-mails » | Enregistrer
  • Dans Lightning :  Configuration | E-mail | Délivrabilité | Définissez Niveau d’accès sur « Tous les e-mails » | Enregistrer

Si l’action éditeur d’e-mail est introuvable et que vous ne pouvez pas l’ajouter à la présentation de page Requête, le paramètre « E-mail vers requête » n’est peut-être pas activé pour l’organisation. Procédez comme suit pour l’activer :

Dans Classic :  Configuration | Personnaliser | Requêtes | E-mail vers requête | Modifier | Cochez la case « Activer la fonction E-mail vers requête » | Enregistrer
Dans Lightning :  Configuration | Paramètres de fonctionnalité | Service | E-mail vers requête | Modifier | Cochez la case « Activer la fonction E-mail vers requête » | Enregistrer

Contenu associé : 

'Email' quick action not available (en anglais)

Numéro d’article de la base de connaissances

000387865

 
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Salesforce Help | Article