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Azione publisher email non visibile in un caso dopo che è stata aggiunta al layout di pagina

Data pubblicazione: Oct 22, 2020
Descrizione
È stata aggiunta un'azione publisher email al layout di pagina del caso, ma l'azione non è comunque visibile nel record caso.
Risoluzione
1. Assicurarsi che nelle impostazioni di assistenza l'opzione "Abilita Azioni feed caso ed Elementi feed" sia abilitata. Per modificare le impostazioni di assistenza 
  • In Classic: Imposta | Personalizza | Casi | Impostazioni di assistenza.
  • In Lightning: Imposta | Impostazioni della funzione | Servizio | Impostazioni di assistenza
Rivedere l'articolo relativo alle modifiche conseguenti all'abilitazione dell'impostazione precedente: https://help.salesforce.com/htviewhelpdoc?err=1&id=case_interaction_upgrading_cases.htm&siteLang=it

2. Se non è possibile trovare l'impostazione "Abilita Azioni feed caso ed Elementi feed" nelle impostazioni di assistenza, assicurarsi che l'opzione "Tracciamento feed" sia abilitata per l'oggetto caso.  Per abilitare Tracciamento feed:
  • In Classic: Imposta | Personalizza | Chatter | Tracciamento feed | Seleziona Oggetto caso | Abilita tracciamento dei feed | Salva
  • In Lightning:  Imposta | Impostazioni della funzione | Chatter | Tracciamento feed | Seleziona Oggetto caso | Abilita tracciamento dei feed | Salva
3. L'opzione Impostazioni Consegna messaggio email | Livello di accesso deve essere impostata su 'Tutte le email', in caso contrario il rendering di questo componente non viene eseguito.
 
  • In Classic: Imposta | Amministrazione email | Invio e ricezione| Impostare il livello di accesso su 'Tutte le email' | Salva
  • In Lightning:  Imposta | Email | Invio e ricezione| Impostare il livello di accesso su 'Tutte le email' | Salva

L'impossibilità di individuare l'azione publisher email da aggiungere al layout di pagina del caso può essere dovuta al fatto che l'opzione "Email a caso" non è abilitata per l'organizzazione. Per abilitarla:

In Classic:  Imposta | Personalizza | Casi | Email a caso | Modifica | Selezionare 'Abilita Email a caso' | Salva
In Lightning:  Imposta | Impostazioni della funzione | Servizio | Email a caso | Modifica | Selezionare 'Abilita Email a caso' | Salva

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'Email' quick action not available (Azione email non disponibile)

Numero articolo Knowledge

000387865

 
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