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メールパブリッシャーアクションが、ページレイアウトに追加されてもケースに表示されない

公開日: Aug 21, 2024
説明
※この記事は英語版を翻訳しており、一部に機械翻訳を含むため内容は後日更新される可能性があります。最新の内容は英語版を参照してください。表示言語は画面右下の言語名から切り替えられます。

ケースページレイアウトにメールパブリッシャーアクションを追加しましたが、まだケースレコードには表示されていません。
解決策
1.[サポート設定] で [ケースフィードアクションとフィード項目を有効にする] が有効になっていることを確認します。サポート設定を変更するには、次のようにします。 
  • Classic の場合: [設定] | [カスタマイズ] | [ケース] | [サポート設定] に移動します。
  • Lightning の場合: [設定] | [機能設定] | [サービス] | [サポート設定] に移動します。
上記の設定を有効にすることによって行われる変更について次の記事を確認してください。
ケースフィードのアップグレードの結果

2.[サポート設定] に設定 [ケースフィードアクションとフィード項目を有効にする] が見つからない場合は、ケースオブジェクトに対して [フィード追跡] が有効になっていることを確認します。  フィード追跡を有効にするには、次のようにします。
  • Classic の場合: [設定] | [カスタマイズ] | [Chatter] | [フィード追跡] に移動し、ケースオブジェクトを選択して [フィード追跡の有効化] | [保存] を選択します。
  • Lightning の場合: [設定] | [機能設定] | [Chatter] | [フィード追跡] に移動し、ケースオブジェクトを選択して [フィード追跡の有効化] | [保存] を選択します。
3.メール送信の設定のアクセスレベルが [すべてのメール] に設定されている必要があります。そうでない場合、このコンポーネントは表示されません。
 
  • Classic の場合: [設定] | [メール管理] | [送信] に移動し、アクセスレベルを [すべてのメール] に設定して [保存] を選択します。
  • Lightning の場合: [設定] | [メール] | [送信] に移動し、アクセスレベルを [すべてのメール] に設定して [保存] を選択します。

ケースページレイアウトに追加するためのメールパブリッシャーアクションが見つからないのは、組織で [メール-to-ケース] が有効になっていないためである可能性があります。これを有効にするには、次のようにします。

Classic の場合: [設定] | [カスタマイズ] | [ケース] | [メール-to-ケース] | [編集] に移動し、[メール-to-ケースを有効にする] のチェックをオンにして [保存] を選択します。
Lightning の場合: [設定] | [機能設定] | [サービス] | [メール-to-ケース] | [編集] に移動し、[メール-to-ケースを有効にする] のチェックをオンにして [保存] を選択します。

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ナレッジ記事番号

000387865

 
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