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페이지 레이아웃에 추가된 후 이메일 게시자 조치가 케이스에 표시되지 않음

게시 일자: Aug 21, 2024
상세 설명
이메일 게시자 작업을 사례 페이지 레이아웃에 추가했지만 여전히 사례 레코드에 표시되지 않습니까?
솔루션
1. 지원 설정에서 “사례 피드 작업과 피드 항목 활성화”가 활성화되어 있는지 확인합니다. 지원 설정을 수정하려면 
  • Classic의 경우: 설정 | 사용자 정의 | 사례 | 지원 설정
  • Lightning의 경우: 설정 | 기능 설정 | 서비스 | 지원 설정
위의 설정을 활성화함에 따른 변경 사항에 대해서는 다음 자료를 참고하십시오. 
사례 피드 업그레이드 결과

2. 지원 설정에서 “사례 피드 작업과 피드 항목 활성화” 설정을 찾을 수 없는 경우 사례 개체에 대해 “피드 추적”이 활성화되어 있는지 확인하십시오.  피드 추적을 활성화하려면:
  • Classic의 경우: 설정 | 사용자 정의 | Chatter | 피드 추적 | 사례 개체 선택 | 피드 추적 활성화 | 저장
  • Lightning의 경우: 설정 | 기능 설정 | Chatter | 피드 추적 | 사례 개체 선택 | 피드 추적 활성화 | 저장

3. 이메일 전송 능력 설정 | 액세스 수준을 ‘모든 이메일’로 설정해야 합니다. 그렇지 않으면 이 구성 요소가 렌더링되지 않습니다.
 
  • Classic의 경우: 설정 | 이메일 관리 | 전송 가능성 | 액세스 수준을 '모든 이메일'로 설정 | 저장
  • Lightning의 경우: 설정 | 이메일 | 전송 가능성 | 액세스 수준을 '모든 이메일'로 설정 | 저장

사례 페이지 레이아웃에 추가할 이메일 게시자 작업을 찾을 수 없는 이유는 조직에서 “사례에 이메일 보내기”가 활성화되지 않았기 때문일 수 있습니다. 활성화 방법:

Classic의 경우:  설정 | 사용자 정의 | 사례 | 사례에 이메일 보내기 | 편집 | 'Email-to-Case 활성화' 확인 | 저장
Lightning의 경우:  설정 | 기능 설정 | 서비스 | Email-to-Case | 편집 | 'Email-to-Case 활성화' 확인 | 저장

참고: 

'Email' quick action not available

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