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Mehr Chats in der Warteschlange,als aufgrund der Warteschlangenobergrenze zulässig ist

Veröffentlichungsdatum: Oct 13, 2022
Beschreibung
Wenn Sie auf der Registerkarte "Chat-Supervisor" feststellen, dass Ihre Chats in der Warteschlange die Obergrenze der Warteschlange überschreiten.
Lösung

Dies kann daran liegen, dass es verfügbare Agenten mit Chat-Anforderungen gibt, die noch nicht angenommen wurden, und dass sie ihre Chat-Kapazität noch nicht ausgeschöpft haben. Angenommen, Sie haben in der Chat-Konfiguration festgelegt, dass maximal 10 Chats pro Benutzer zulässig sind.

Anschließend legen Sie in der Chat-Schaltfläche oder -Einladung fest, dass die Gesamtlänge der Warteschlange maximal 20 betragen darf. In diesem Szenario können Sie eine Warteschlangenlänge von 30 haben, wenn insgesamt 10 Chats angefordert und nicht sofort von einem Agenten angenommen werden, dieser der einzige verfügbare Agent online ist und 20 weitere Chats angefordert werden. Wenn der Agent jedoch die 10 Chats annimmt, beträgt die Warteschlangenlänge 20 und die Chat-Schaltfläche oder -Einladung zeigt nun den Status "Offline" an. 

Ein weiteres mögliches Szenario ist folgendes: Wenn ein Agent einige Chats nicht angenommen hat und sich dann selbst als abwesend markiert, kehren die Chats in die Warteschlange zurück.


Siehe auch:
Chat-Warteschlangenoptionen
Nummer des Knowledge-Artikels

000387871

 
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