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La file d’attente contient plus de chats que le nombre autorisé selon la limite de la file d’attente

Date de publication: Oct 13, 2022
Description
Lorsque vous êtes dans l’onglet Supervisor de Chat, vous remarquez que vos chats dans la file d’attente dépassent la limite de la file d’attente.
Résolution

Cela peut être dû au fait que vous avez des agents disponibles qui ont des demandes de chat qui n’ont pas été acceptées et qui ne sont pas à leur capacité de chat globale. Par exemple, supposons que vous avez défini la configuration de Chat pour autoriser au maximum 10 chats par utilisateur.

Vous spécifiez ensuite dans le bouton de chat ou dans l’Invitation que la longueur de la file d’attente globale ne peut pas dépasser 20. Dans ce scénario, si un totale de 10 chats sont demandés et pas immédiatement acceptés par un agent, et qu’il n’y a qu’un agent en ligne, et que 20 chats supplémentaires sont demandés, vous pouvez avoir une longueur de file d’attente de 30. Néanmoins, lorsque l’agent accepte les 10 chats, la longueur de la file d’attente devient 20 et le bouton de chat ou l’invitation affiche désormais un statut hors ligne. 

Voici un autre scénario : lorsqu’un agent n’a pas accepté des chats, et qu’il quitte son poste, les chats reviennent dans la file d’attente.


Voir aussi :
Options de mise en file d’attente des chats
Numéro d’article de la base de connaissances

000387871

 
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