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Più chat in coda di quelle consentite in base al limite della coda

Data pubblicazione: Oct 13, 2022
Descrizione
Quando l'utente si trova nella scheda Supervisore Chat nota che le chat in coda superano il limite della coda.
Risoluzione

Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che sono presenti agenti disponibili che hanno richieste di chat che non sono state accettate e non hanno raggiunto la loro capacità di chat complessiva. Ad esempio, supponiamo che l'utente abbia impostato la configurazione della chat per consentire un massimo di 10 chat per utente.

Quindi si specifica nel pulsante della chat o nell'invito che la lunghezza complessiva della coda non può essere superiore a 20. In questo scenario, se vengono richieste in totale 10 chat e non vengono immediatamente accettate da un agente, e quest'ultimo è l'unico agente online, e vengono richieste altre 20 chat, la lunghezza della coda può essere di 30. Tuttavia, quando l'agente accetta le 10 chat, la lunghezza della coda diventa 20 e il pulsante della chat o l'invito mostreranno ora uno stato offline. 

Un altro scenario potrebbe essere il seguente: quando un agente non ha accettato alcune chat e poi si rende assente, le chat tornano in coda.


Vedere anche:
Opzioni di coda della chat
Numero articolo Knowledge

000387871

 
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