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キューの制限を超えるチャットがキューに存在する

公開日: Oct 13, 2022
説明
[チャットスーパーバイザー] タブで、キューの制限を超えるチャットがキュー内に存在します。
解決策

これは、承諾されていないチャット要求があり、全体的な可能チャット数に達していない対応可能なエージェントがいるために生じている可能性があります。たとえば、チャット設定でユーザーあたり最大 10 件のチャットを許可するように設定したとします。

その後、チャットボタンか招待で、全体的なキューの長さが 20 以下になるように指定します。このシナリオで、合計 10 件のチャットが要求され、エージェントが直ちに承諾せず、オンラインのエージェントが他にいない場合は、20 件を超えるチャットが要求されたときに、キューの長さを 30 にすることができます。ただし、エージェントが 10 件のチャットを承諾すると、キューの長さは 20 になり、[チャット] ボタンまたは招待のステータスはオフラインになります。 

別のシナリオとして考えられるのが、エージェントが一部のチャットを承諾せず、その後、離席中に変更したためにチャットがキューに戻る場合です。


関連情報:
チャットのキューオプション
ナレッジ記事番号

000387871

 
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