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대기열 한도를 바탕으로 대기열에 허용 가능한 수보다 더 많은 Chat

게시 일자: Jun 7, 2026
상세 설명
Chat Supervisor(Chat 감독자) 탭에서 대기열에 있는 Chat이 대기열 한도를 초과한 것을 발견합니다.
솔루션

이는 사용 가능한 에이전트에 수락되지 않은 Chat 요청이 있고 전체 Chat 용량에 도달하지 않았기 때문일 수 있습니다. 예를 들어, Chat 구성을 사용자당 최대 10개의 Chat을 허용하도록 설정했다고 가정해 봅시다.

그런 다음 Chat 버튼이나 초대에 전체 대기열 길이를 최대 20까지 지정합니다. 이 시나리오에서 총 10개의 Chat이 요청되었으나 에이전트가 즉시 수락하지 않고, 온라인상의 유일한 에이전트라면 20개의 Chat이 추가로 요청될 경우 대기열의 길이가 30이 될 수 있습니다. 그러나 에이전트가 10개의 Chat을 수락하고 대기열 길이가 20이 되면 Chat 버튼이나 초대가 이제 오프라인 상태로 표시됩니다. 

다른 시나리오: 에이전트가 일부 Chat을 수락하지 않고 자리 비움 상태로 변경하면 Chat이 다시 대기열로 돌아갑니다.


참고 자료:
Chat 대기열 옵션
Knowledge 기사 번호

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