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队列中的聊天数超过了队列限制所允许的聊天数

发布日期: Jun 7, 2026
描述
在聊天主管选项卡中,您注意到队列中的聊天超过了队列限制。
解决方案

这可能是因为您的可用代理有未被接受的聊天请求,并且他们没有达到其总聊天容量。例如,假设您已将聊天配置设置为每个用户最多允许进行 10 个聊天。

然后在聊天按钮或邀请中指定队列总长度不能超过 20。在该场景中,如果总共请求了 10 个聊天,但没有立即被代理接受,并且他们是唯一在线的代理,并且又请求了 20 个聊天,则队列长度可以是 30。但是,当代理接受了 10 个聊天时,队列长度会变为 20,聊天按钮或邀请现在将显示为离线状态。 

还有另一种场景:当代理没有接受某些聊天,然后将自己的状态更改为离线时,这些聊天将返回到队列。


另请参阅:
聊天队列选项
知识文章编号

000387871

 
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