ケースからメールを送信すると「アクセス権がありません」エラーが発生するのはなぜですか？

Salesforce Classic でのエラーメッセージ: 「アクセス権がありません」
Lightning Experience でのエラーメッセージ: 「Insufficient access rights on cross-reference id (相互参照 ID のアクセス権がありません)」


このエラーは、関連している取引先責任者のレコードが取引先のレコードと関連付けられていない場合に発生します。

活動を記録したり、メールを送信したりするには、ケースに関連付いている取引先責任者に対して、少なくとも参照権限が必要です。


このシナリオを再現する手順

注: Sandbox または Developer Edition 組織での実施を推奨します

1. 組織にシステム管理者としてログインします。
2. 組織の共有設定で、取引先は [公開/参照のみ] に、ケースは [公開 / 参照・更新可能] に設定します。
3. 新規取引先責任者を作成します。どの取引先にも関連付けないでください。
4. 新規ケースを作成し、新規作成した取引先責任者を選択します。
5. ケースのリンクをメモ帳にコピーします。
6. ケースを扱う一般ユーザーとして代理ログインし、新規作成したケースを開きます。
7. ケースにアクセス可能です。
8. 活動履歴関連リストの [メールの送信] ボタンをクリックします。

「アクセス権がありません」エラーが発生します。

これを解決するには、取引先責任者をいずれかの取引先に関連付けます。関連付けることで、取引先責任者は非公開でなくなります。もしくは、レコードに対して適切なアクセス権をユーザに付与するようにしてください。


参考情報:
プロファイルでのオブジェクト権限の編集
ケースの [メールを送信] アクションの考慮事項