Loading
Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

ケースへの返信メールに添付された Outlook の .MSG ファイルが複数の添付ファイルとして表示される

公開日: Mar 26, 2021
説明
E2C アドレスに Outlook の .MSG ファイルが添付されたメールが送信されると、Attachment_1、Attachment_2 などと表示されます。
  • Salesforce Classic: [メール] 関連リストのメールに移動し、メールを開いて添付ファイルを表示する必要があります。
  • Lightning Experience: 添付ファイルがケースの [添付ファイル] 関連リストに追加されます。

 
解決策
Outlook のメールが .MSG ファイルとして保存され、E2C アドレスへの添付ファイルとして送信されると、Salesforce でケースが作成されます。メール関連リストからメールを開くと、元の添付ファイル(.msg ファイル) が表示されます。.msg として添付された同じメール内のメールスレッドの数に応じて、Attachment_1 や Attachment_2 などの複数の添付ファイルに分割されます。

注: これらのファイルは Web ブラウザでのみ開くことができ、ダウンロード/保存することはできません (表示オプションのみが利用可能です)。
ナレッジ記事番号

000387941

 
読み込み中
Salesforce Help | Article