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オムニチャネル - キューに入れられたケースが最大数に達しルーティングされない

公開日: May 19, 2026
説明

オムニチャネルエージェントがオンラインで、「LIMIT_EXCEEDED, limit exceeded (LIMIT_EXCEEDED、上限を超えました)」というエラーが表示される場合、キューのレコード上限である 20 万件に達している可能性があります。レコードの件数が減るまで、新しい作業項目はキューに追加されないか、エージェントにルーティングされません。 

設定 | オムニチャネル | 制限 

 

解決策
キューの項目の負荷を確認してください。 これを行うには、Developer Console かワークベンチで次のクエリを実行し、キューにあるケース数を確認します。

クエリ:
SELECT count() FROM PendingServiceRouting WHERE QueueId = "Id of the queue".


上限に達した時に新しいレコードが特定のキュー/ユーザーに割り当てられるようにすることでエラーを回避するために、ルーティング構成でオーバーフロー割り当て先を定義してください。

オーバーフロー割り当て先の詳細については、こちらの記事を参照してください。
 
ナレッジ記事番号

000387976

 
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