Mensajes de correo electrónico salientes de Salesforce afectados por la adopción de la política DMARC de Google

1. ¿Cuál es el cambio y su repercusión?

Google ha anunciado que implementará una política estricta de autenticación de mensajes de correo electrónico, DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance: autenticación, creación de informes y cumplimiento normativo para la mensajería basada en dominios), en junio de 2016. Esta política sugiere a los servidores de correo electrónico que cumplan la política DMARC que rechacen mensajes de correo electrónico con @gmail.com en la dirección “De”, cuando dichos mensajes de correo electrónico no se originen en servidores de correo electrónico de Google. 

Los mensajes de correo electrónico afectados incluyen aquellos enviados desde su organización de Salesforce donde la dirección “De” muestre la dirección @gmail.com de su organización, pero los mensajes de correo electrónico se originan en nuestros servidores de correo electrónico. Es posible que los destinatarios de estos mensajes de correo electrónico con servidores de correo electrónico que cumplan la política DMARC rechacen dichos mensajes de correo electrónico.    

2. ¿Qué acción tengo que realizar?

Para prepararse para este cambio tendrá que registrar un dominio que usted controle, y utilizarlo para todos sus mensajes de correo electrónico que se envíen desde Salesforce. Revise el artículo de la ayuda Cambio de direcciones de correo electrónico de usuarios para obtener más detalles sobre cómo realizar la actualización. 

Como práctica recomendada de seguridad de correo electrónico, Salesforce también insta a los clientes a implementar DomainKeys Identified Mail (DKIM) y/o Sender Policy Framework (SPF) para aportar mayor protección contra el fraude en los mensajes de correo electrónico. Consulte los temas de la ayuda Crear una clave DKIM y Configurar parámetros de disponibilidad para obtener más detalles.  

Para garantizar la entrega de sus mensajes de correo electrónico, deberá abstenerse de enviar mensajes de correo electrónico a través de nuestro servicio desde cualquier dominio que usted no controle, incluyendo pero sin limitarse a otros dominios de proveedores de servicios importantes, como Gmail, Outlook.com y otros. Hasta la fecha, Yahoo, AOL y Google, así como otros propietarios de dominios han implementado esta política estricta para mensajes de correo electrónico o van a hacerlo.  

3. ¿Cómo puedo saber si mis destinatarios no están recibiendo mensajes de correo electrónico enviados desde el servicio de Salesforce?

La forma de tratar estos mensajes de correo electrónico por parte del servidor de correo del destinatario dependerá de la configuración DMARC del servidor de correo electrónico del destinatario para tratar los mensajes de mensajes que no superen las comprobaciones de autenticación.  

El comportamiento a seguir incluye:

• Devolución
• Cuando el procesamiento de devolución está activado y se envíe un mensaje de correo electrónico a un contacto o candidato, el registro del contacto o candidato se marcará indicando que contiene una dirección errónea
• Cuando el procesamiento de devolución está desactivado o está activado pero no se envían mensajes de correo electrónico a un contacto o candidato, se enviará una notificación de devolución a la dirección del remitente
• Rechazo: Se descarta el mensaje de correo electrónico y el remitente no podrá confirmar si el mensaje ha llegado al destinatario.
• Marca como correo electrónico no deseado
• Entrega

4. ¿Qué ocurre si ya poseo y controlo mi propio dominio?

Si ya posee y controla su propio dominio y está utilizándolo para sus mensajes de correo electrónico procedentes de Salesforce, no se requiere realizar ninguna acción. La próxima implementación por parte de Google de esta política estricta para mensajes de correo electrónico solo afecta a las direcciones de correo con @gmail.com en la dirección De cuando los mensajes de correo electrónico se originen desde servidores de correo electrónico de Salesforce. 

5. ¿Qué puedo decirle a mis destinatarios que hagan por su parte para atenuar esta repercusión?

No debe indicar a sus destinatarios de correo electrónico que cambien la configuración DMARC de sus servidores de correo por motivos de prácticas recomendadas de seguridad. No se recomienda a los destinatarios de correo electrónico que cambien a un proveedor de correo electrónico que no implemente DMARC o que ajusten sus propias políticas DMARC de servidores de correo. La tendencia es que cada vez más empresas adopten la política DMARC en la autenticación de mensajes de correo electrónico por motivos de prácticas recomendadas de seguridad.