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Outlook Web Access에서 Outlook 통합이 로드되지 않음

게시 일자: Aug 8, 2023
상세 설명
웹에서 Outlook을 통해 Outlook 통합에 액세스하면 로딩 시작 화면에 '앱이 로드될 때까지 기다리거나 앱을 닫았다가 다시 여세요.'라는 메시지가 영구적으로 표시됩니다.

 
솔루션

이 문제는 웹용 Outlook에 액세스하기 위한 도메인이 Salesforce의 Outlook 통합 설정에 있는 웹용 Microsoft Outlook 허용 목록에 포함되어 있지 않을 때 발생합니다. 웹용 Outlook 허용 목록에 액세스하는 데 필요한 올바른 도메인을 얻으려면 주소 표시줄의 도메인을 복사하세요. 이때 와일드카드( * )를 사용해 도메인에 존재할 수 있는 변형을 반영합니다. 아래의 과정을 참고하세요.
 

Salesforce의 Outlook 통합을 위한 도메인 이름 추가하기

 
  1. 창 오른쪽 상단에서 기어 아이콘을 클릭한 다음 Setup(설정)을 클릭합니다.
  2. 빠른 찾기 상자에서 Outlook Integration and Sync(Outlook 통합 및 동기화)를 검색해 결과에서 클릭합니다.
  3. Outlook 통합 아래에서 Let users access Salesforce records from Outlook(사용자가 Outlook에서 Salesforce 레코드에 액세스하도록 허용)을 클릭합니다.
  4. Microsoft® Outlook® Web App Domain의 섹션을 찾습니다.
  5. New(새로 만들기)를 클릭합니다.
  6. 웹용 Outlook 허용 목록에 액세스하는 데 필요한 올바른 도메인을 얻으려면 주소 표시줄의 도메인을 복사하세요.
  7. 'Domain(도메인)'에 이름을 붙여넣고 'Developer Name(개발자 이름)' 및 'Master Label(마스터 레이블)'에 적당한 값을 입력합니다.
  8. Save(저장)를 클릭합니다.

이 과정을 통해서도 문제가 해결되지 않으면 Outlook Integration 디버깅 도구를 실행해 다른 영역을 살펴보고, Salesforce가 나열된 EWS 끝점 및 메타데이터 끝점 URL에 액세스할 수 있어야 하는지 생각해 보세요. 

 

 
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