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記事の詳細ページにアクセスすると「ページを表示できません。」というエラーが発生する

公開日: Oct 31, 2023
説明

エクスペリエンスビルダーで記事の詳細ページが表示できない場合、記事タイプのトピック設定が必要です。まず、記事タイプのトピックを有効にし、コミュニティ管理でトピックを作成します。次に、ナビゲーショントピックのデータカテゴリで記事を作成し、トピックに割り当てます。詳細は「データカテゴリの操作」および「カテゴリグループの作成と編集」を参照してください。これにより、エラーメッセージが解消されます。

解決策
このメッセージは、コミュニティの記事に対するトピックの設定や割り当てがないためにエクスペリエンスビルダーで記事を読み込めないことに起因します。

エクスペリエンスビルダーで [Article Detail] ページを読み込むには、記事タイプのトピックを有効にする必要があります。次に、コミュニティ管理 の [トピック管理] 設定でトピックを作成し、ナビゲーショントピックのデータカテゴリで記事を作成してトピックに一括割り当てするか、[記事の管理] 設定でトピックを記事に個別に割り当てます。

前提条件:
 


エラーメッセージを解決する方法:

1. 記事タイプのオブジェクトのトピックを有効にします。「Salesforce Classic でのオブジェクトのトピックの有効化と設定」を参照してください。

注: 記事タイプのトピックが有効になっていない場合、記事へのトピックの追加または記事からのトピックの削除を試行すると、「現在、このレコードタイプ、あるいは特定のユーザ種別または組織で、この機能は無効になっています。」というエラーが発生します。

2. [コンテンツ管理] | [トピック] でトピックをコミュニティに追加します。「コミュニティのトピックの管理」を参照してください。

3. 新しく設定したコミュニティトピックに記事を割り当てます。「ナビゲーショントピックの設定」のステップ 5 を参照してください。
 
上記の手順でトピックを記事に割り当ててもエラーメッセージが表示される場合は、エクスペリエンスビルダーで現在ドラフトがある記事を表示しようとしていることがエラーの原因である可能性もあります。コミュニティで使用できるドラフト記事を公開するか、ドラフト記事の公開が拡張可能なオプションでない場合は、[Article Detail] ページにアクセスするための回避策としてエクスペリエンスビルダーを使用して手動で記事を開くことができます。

1. エクスペリエンスビルダーでブランドエディタツールを開きます。このエディタを開く方法についての詳細は、「エクスペリエンスビルダーの事前作成済みテーマ」を参照してください。

2. プレビューウィンドウの検索バーに、既存の記事のタイトルを入力します。

3. インスタント結果に表示されたらクリックして記事を開きます。または、全文検索してその結果の記事をクリックします。

ビルダーのプレビューペインで記事を直接開くと、[Article Detail] ページが選択され、必要な変更ができるようになります。
ナレッジ記事番号

000388001

 
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