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No se pueden ver acciones globales o rápidas

Fecha de publicación: May 26, 2022
Descripción
Independientemente de que al usuario se le haya asignado un "formato de página" con acciones "globales" o "rápidas" seleccionadas para mostrarse, no puede verlas en las noticias en tiempo real. Esto puede producirse cuando las acciones globales o rápidas están creando un registro con un tipo de registro al que el usuario no tiene acceso.

Esto puede producirse también para acciones rápidas específicas de objetos cuando el usuario no tiene acceso de modificación al campo de relación que conecta los dos objetos. Por ejemplo, si hay una acción rápida específica de objeto en Cuenta que crea un registro Caso, el usuario necesitaría acceso de modificación al campo Nombre de cuenta (búsqueda) en Caso.

Esto ese espera ya que los botones, los vínculos y las acciones solo se muestran si el usuario tiene los permisos apropiados para utilizarlos. 
Solución

Para resolver este problema, realice una de las siguientes acciones:


1. Asigne el tipo de registro que se está utilizando por la acción al perfil de usuario.


2. Cambie el tipo de registro que está utilizando la acción a uno asignado al usuario.


Acción rápida específica de objeto:

1. Vaya a:
Classic: Vaya a Configuración | Personalizar
Lightning: Haga clic en el icono de engranaje y, a continuación, vaya a Configuración | Gestor de objetos
2. Haga clic en el objeto específico donde la acción esté disponible
3. Haga clic en Botones, vínculos y acciones.
4. Modifique la acción.
5. En el tipo de registro, seleccione el que está asignado al usuario.
6. Haga clic en Guardar.
 
Acción rápida global:

1. Vaya a:

Classic: Vaya a Configuración, introduzca Global en el cuadro Búsqueda rápida
Lightning: Haga clic en el icono de engranaje. Vaya a Configuración, introduzca Global en el cuadro Búsqueda rápida


2. Seleccione Acciones globales.
3. Modifique la acción.
4. En el tipo de registro, seleccione el que está asignado al usuario.
5. Haga clic en Guardar.
3. Cree una nueva acción que utilice un tipo de registro disponible para el usuario.


Vea también
Crear acciones rápidas específicas de objetos
Crear acciones rápidas globales 
Acciones rápidas y tipos de registros
Agregar los botones Enviar un correo electrónico, Registrar una llamada, Nuevo evento y Nueva tarea al Redactor de actividad
Vídeo: Pasos para la solución de problemas cuando las acciones rápidas no aparecen
Número del artículo de conocimiento

000388023

 
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