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訪問者が誤ってチャットから切断されたとき、トランスクリプトレコードが作成されない

公開日: Nov 15, 2022
説明
接続の問題またはブラウザのクラッシュにより訪問者がチャットから切断された場合、トランスクリプトレコードは作成されません。
解決策
これは想定される動作です。この動作は、訪問者がエージェント 1 とチャット中に、訪問者がやむを得ない理由で切断された場合に発生します。( [チャットの終了] をクリック、もしくはチャットウィンドウを手動で閉じなかった場合)。上記が発生し、訪問者が再接続した際、エージェント 1 がコンソール内の訪問者のチャットタブを閉じず、チャットが別のエージェントにルーティングされた場合、トランスクリプトは作成されません。
ナレッジ記事番号

000388046

 
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