カスタム数式項目でのレポートのケース対応期間項目の計算

公開日: May 23, 2025

説明

Salesforceでケースの対応期間を日、時間、分単位で計算するカスタム数式項目の作成方法を解説します。数式の設定手順や必要なデータ型の選択方法も詳しく説明しています。

解決策

ケースの作成時から現在までに経過した期間を計算する

経過日数、時、分 (丸めない値) を返すカスタム数式項目を作成します

1. [数式] データ型で新しいカスタム項目を作成します。

Salesforce Classic : [設定] | [カスタマイズ] | [ケース] | [項目] をクリックし、[ケースカスタム項目 & リレーション] で [新規] を選択します。[データ型] で [数式] を選択します。
Lightning Experience : [設定] | [オブジェクトおよび項目] | [オブジェクトマネージャ] | [ケース] | [項目とリレーション] で [新規] をクリックします。[データ型] で [数式] を選択します。

2. [項目の表示ラベル] に「経過日数、時間、分」と入力し、[次へ] をクリックします。
3. [数式の戻り値のデータ型] で [数値] を選択します (要件によって異なります)。

ケースの経過日数: IF (IsClosed,ClosedDate - CreatedDate,NOW() - CreatedDate)
ケースの経過時間: IF( IsClosed , (ClosedDate - CreatedDate) *24, (NOW() - CreatedDate ) *24)
ケースの経過分: IF( IsClosed , (ClosedDate - CreatedDate) *1440, (NOW() - CreatedDate ) *1440)

ナレッジ記事番号

000388264

この記事で問題は解決されましたか?

ご意見をお待ちしております。