사용자 정의 수식 필드를 사용해 보고서에서 사례 기간 계산하기

사례 생성 이후 현재까지 경과한 시간 계산하기

• 일수 - NOW()-CreatedDate 
• 시간 - (NOW() -CreatedDate )*24
• 분 - (NOW() -CreatedDate )*1440

사용자 정의 수식 필드를 만들어서 기간을 일, 시간, 분 단위로 반환하기(반올림하지 않은 값)

1. 'Formula(수식)' 데이터 형식에서 새로운 사용자 정의 필드를 만듭니다.

• Salesforce Classic: Setup(설정) | Customize(사용자 정의) | Case(사례) | Fields(필드) | New(새로 만들기) | Data type(데이터 형식) Formula(수식)을 클릭합니다.
• Salesforce Lightning: Setup(설정) |  Object Manager(개체 관리자) 탭 | Case(사례) | Fields & Relationships(필드 및 관계) | New(새로 만들기) | Formula(수식)을 클릭합니다.

2. 'Field Label(필드 레이블)'에서 Case Age in (Hours / Minutes / Days)(시간/분/일 단위의 사례 기간)을 입력한 다음 Number(번호)를 선택하고 Next(다음)을 클릭합니다.

3. 필요에 따라 아래의 Formula options(수식 옵션)을 선택합니다.

• 일 단위의 사례 기간 - IF (IsClosed,ClosedDate - CreatedDate,NOW() - CreatedDate)
• 시간 단위의 사례 기간 - IF( IsClosed , (ClosedDate - CreatedDate) *24, (NOW() - CreatedDate ) *24)
• 분 단위의 사례 기간 - IF( IsClosed , (ClosedDate - CreatedDate) *1440, (NOW() - CreatedDate ) *1440)