Einschränkungen des Salesforce-Hilfeportals

• Damit Einzelpersonen Aktualisierungen erhalten, müssen sie sich alle zuvor bei der Salesforce-Hilfe angemeldet haben, um als Mitarbeiter hinzugefügt zu werden.

• Administratoren für den Bereich "Hilfe & Schulung" können sich auf der Salesforce-Hilfewebsite selbst und die anderen gültigen Benutzer ihrer Organisation als ein Kundenvorgangsmitarbeiter für einen Kundenvorgang hinzufügen, der ihnen nicht gehört. 

• An Kundenvorgänge können PDF-, TXT-, Bild-, ZIP-, DOC-, MPEG4-, 3GPP-, MOV- (h264- und MPEG4- Video-Codecs; AAC-Audio-Codec), AVI- (MJPEG-Video-Codec; PCM-Audio), GTM- (GoToMeeting-Aufzeichnungen), WMV-, FLV-, XLS- (einschließlich .xlsx und .xlsm), PPT- (einschließlich .pptx und .pptm), WMA-, MPEGPS- (MPEG2-Video-Codec; MP2-Audio) und WebM-Dateien angehängt werden.

• Der Zugriff auf das Hilfeportal hängt vom dem Benutzer zugewiesenen Lizenztyp ab. Benutzer anderer Salesforce-Services, beispielsweise Social Studio, Radian6 und Pardot, können mit den Anmeldeinformationen dieser Umgebungen nicht direkt auf das Salesforce-Hilfeportal zugreifen. Wenn Sie auf eine Salesforce- oder Marketing Cloud-Anmeldung zugreifen können, müssen Sie eine dieser Anmeldeinformationen verwenden, um auf den Bereich "Hilfe & Schulung" zuzugreifen.

Siehe auch:
Häufig gestellte Fragen zu zuständigen Kontakten