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Limitaciones del portal de Ayuda de Salesforce

Fecha de publicación: Oct 22, 2021
Descripción
Los siguientes son los límites que se aplican al uso del portal de Ayuda de Salesforce.
 
Solución
Número de colaboradores de caso en un único caso: 20
  • Para recibir actualizaciones, cada una de las personas debe haber iniciado sesión previamente en la Ayuda de Salesforce para ser incorporadas como colaboradores.

Los usuarios permitidos para agregar a otros como colaboradores de caso: Contactos de caso principales y administradores de Ayuda y formación
  • Los usuarios administradores de Ayuda y formación pueden agregarse a sí mismos y cualquier otro usuario válido de su organización en el sitio de Ayuda de Salesforce como colaborador de caso en un caso que no sea de su propiedad. 

Número máximo de archivos adjuntos a un caso: 10

Tamaño máximo de archivo de un archivo adjunto a un caso: 4,2 MB
  • Los archivos PDF, TXT y de imagen pueden adjuntarse a casos, así como archivos ZIP, DOC, MPEG4, 3GPP, MOV (códecs de vídeo h264 y MPEG4; códec de audio AAC), AVI (códec de vídeo MJPEG; audio PCM), GTM (grabaciones de GoToMeeting), WMV, FLV, XLS (incluyendo .xlsx y .xlsm), PPT (incluyendo .pptx y .pptm), WMA, MPEGPS (códec de vídeo MPEG2; audio MP2) y WebM.

Inicio de sesión de usuario con acceso a la Ayuda de Salesforce: Salesforce (organización de force.com), Marketing Cloud
  • El acceso al portal de Ayuda depende del tipo de licencia asignada al usuario. Los usuarios de otros servicios de Salesforce como Social Studio, Radian6 y Pardot no tendrán acceso directo al portal de Ayuda con las credenciales de esos entornos. Si tiene acceso a un inicio de sesión de Salesforce o Marketing Cloud, deberá utilizar uno de ellos para iniciar sesión en Ayuda y formación.
Número del artículo de conocimiento

000388268

 
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