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Limites du portail d’aide de Salesforce

Date de publication: Oct 22, 2021
Description
Voici les limites qui s’appliquent à l’utilisation du portail d’aide de Salesforce.
 
Résolution
Nombre de collaborateurs de requête sur une seule requête : 20
  • Pour recevoir des mises à jour, chaque individu doit être connecté à l’Aide de Salesforce pour être ajouté comme collaborateur.

Utilisateurs autorisés à ajouter d’autres utilisateurs comme collaborateurs de requête : Contacts de requêtes principaux et administrateurs Aide et formation
  • Les utilisateurs administrateurs Aide et formation peuvent s’ajouter eux-mêmes, ainsi que d’autres utilisateurs valides de leur organisation dans le site Aide de Salesforce, en tant que collaborateur de requête sur une requête dont ils ne sont pas propriétaires. 

Nombre maximal de fichiers joints à une requête : 10

Taille de fichier maximale d'une seule pièce jointe sur une requête : 4,2 Mo
  • les fichiers PDF, TXT, et les fichiers image peuvent être joints à des requêtes ainsi que les fichiers ZIP, DOC, MPEG4, 3GPP, MOV (codecs vidéo h264 et MPEG4 ; codec audio AAC), AVI (codec vidéo MJPEG ; audio PCM), GTM (enregistrements GoToMeeting), WMV, FLV, XLS (y compris .xlsx et .xlsm), PPT (y compris .pptx et .pptm), WMA, MPEGPS (codec vidéo MPEG2 ; audio MP2), et WebM.

Connexion de l'utilisateur avec l’accès à l’aide de Salesforce : Salesforce (force.com org), Marketing Cloud
  • L’accès au portail d’aide dépend du type de licence attribué à l’utilisateur. Les utilisateurs d’autres services Salesforce tels que Social Studio, Radian6, et Pardot n’ont pas d’accès direct au portail d’aide avec les identifiants de ces environnements. Si vous avez accès à une connexion à Salesforce ou Marketing Cloud, vous devez utiliser l'un d’eux pour vous connecter à Aide et formation.
Numéro d’article de la base de connaissances

000388268

 
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Salesforce Help | Article