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Lightning Experience で作業している一部のユーザが Salesforce for Outlook に接続できない

公開日: Sep 2, 2022
説明
この問題の影響を受けるユーザには、次の制限の 1 つまたはすべてが生じます:
  • ユーザには、サイドパネルに「Salesforce に接続されていません」というエラーが表示され、サイドパネルの機能が使用できません。
  • Salesforce for Outlook からログアウトしたユーザは、Salesforce と Microsoft Outlook の間で取引先責任者 (連絡先)、行動 (イベント)、または ToDo (タスク) を同期しなくなります。
  • Salesforce for Outlook セットアップウィザードからログイン情報を入力しようとすると、「このページにアクセスできません」というエラーが表示されます。

この問題は、Salesforce が Microsoft Internet Explorer 11 (IE11) の Lightning Experience サポートを廃止した結果です。「Lightning Experience でサポートされるブラウザ」を参照してください。Winter ’20 以降、IE11 からお客様の移行を促進するために、Salesforce は、IE11 を使用している Lightning Experience ユーザが Salesforce にアクセスできないようにする変更を有効にしました。

Salesforce for Outlook は IE11 に依存して Outlook へ Salesforce の機能を表示するため、Winter ’20 の変更によって、一部のユーザの Salesforce for Outlook へのアクセスに影響を与えます。これらのシナリオのいずれかを満たすと、ユーザは影響を受けます。
解決策
2023 年 6 月の製品の廃止までユーザが再び Salesforce for Outlook を使用できるようにする方法

Salesforce for Outlook は 2023 年 6 月に廃止されます。長期計画として、Salesforce 管理者は、ユーザを次世代の代替製品である Outlook インテグレーションおよび Einstein 活動キャプチャに移行することをお勧めします。詳細については、下記の「最新の Microsoft インテグレーション製品に切り替える」セクションを参照してください。Salesforce for Outlook の廃止の詳細については、「Salesforce for Outlook の廃止」を参照してください。

ただし、貴社のユーザーが Salesforce for Outlook を再び使用できるようにする必要がある場合、当面の間システム管理者は以下の推奨される回避策のいずれかを実行できます。回避策により、Salesforce  for Outlook は 2023 年 6 月に廃止されるまで再び接続できます。
  • IE11 の延長サポートにオプトインします。 [設定] から [セッションの設定] ページで、[延長期間中に Lightning Experience で IE11 を使用することに同意する] を有効にします。
Salesforce Classic では
  1. [設定] からクイック検索ボックスに「セッションの設定」と入力します。
  2.  [セキュリティ] の下の [セッションの設定] をクリックします。
  3. [Lightning Experience での IE11 の使用の延長]で、[延長期間中に Lightning Experience で IE11 を使用することに同意する] にチェックを入れます。
  4. [保存] をクリックします。

Lightning Experience では
  1. [設定] からクイック検索ボックスに「セッションの設定」と入力します。
  2.  [セキュリティのコントロール] の下の [セッションの設定] をクリックします。
  3. [Lightning Experience での IE11 の使用の延長]で、[延長期間中に Lightning Experience で IE11 を使用することに同意する] にチェックを入れます。
  4. [保存] をクリックします。
 
  • Salesforce サブスクリプションが Salesforce Classic へのアクセスを提供しているお客様の場合、システム管理者は Salesforce Classic へのアクセスを提供することで Salesforce for Outlook へのアクセスを回復することもできます。以下の条件が満たされていることを確認してください。
  1. Salesforce Classic が有効になっている。[設定] の [Lightning Experience 切り替えアシスタント] から [最適化フェーズ] を選択し、[お客様の組織の環境を Lightning Experience に限定] 設定がオフになっている。
  2. Salesforce for Outlook ユーザのプロファイルに割り当てられた権限セットで、[Salesforce Classic に切り替えるオプションを非表示] 設定が無効になっている。
 
貴社が Lightning Experience への移行に伴う中断を最小限に抑えるために、Salesforce for Outlook を使用するユーザのみがスイッチャーを使用できるようにすることをお勧めします。ユーザは Salesforce Classic に戻って Salesforce for Outlook へのアクセスを回復する必要はありませんが、スイッチャーを使用できる必要があります。


最新の Microsoft インテグレーション製品に切り替える

システム要件を満たしている場合は、次世代製品である Outlook インテグレーションおよび Einstein 活動キャプチャへの移行を検討してください。これらの製品に移行すると、最新のメールインテグレーション機能を利用できます。さらに、これらの製品はクラウドベースです。つまり、Salesforce のリリースごとに製品の更新を自動的に取得します。そのため、IT プロフェッショナルは手動更新を管理する必要がなくなります。 いくつかの利点について以下に説明します。
  • Outlook インテグレーションは、Salesforce for Outlook のサイドパネルでは利用できない生産性機能を提供します。Lightning  Experience の管理者は、さまざまなユーザ向けにカスタマイズされたパネルを作成でき、営業担当者は Microsoft のメールをメールとして Salesforce に記録できます。メールを ToDo (タスク) として記録する必要はありません。デスクトップとモバイルの機能を強化するために、営業担当を Salesforce Inbox にアップグレードすることもできます。「デスクトップでの Outlook および Gmail インテグレーション」を参照してください。
Outlook インテグレーションは、Outlook 2013、Outlook 2016、および Outlook 2019 のボリュームライセンスバージョンでのみ 、2021 年 12 月まで IE11 をサポートします。サポートされているブラウザの詳細については、「Outlook インテグレーションのシステム要件」を参照してください。
  • Einstein 活動キャプチャは、Microsoft アプリケーションとSalesforce の間で取引先責任者 (連絡先) と行動 (イベント) を同期します。また、他の同期オプションである Lightning Sync よりも生産性を向上させる機能を提供します。さらに、Salesforce に接続するためのより用途の広い設定を提供します。「Einstein 活動キャプチャ」を参照してください。

Salesforce for Outlook と比較して、提供される機能とシステム要件をより深く理解するには、「Salesforce for Outlook から次世代製品への移行」を参照してください。
ナレッジ記事番号

000388772

 
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