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Lightning Experience에서 작업하는 일부 고객의 Salesforce for Outlook이 더 이상 연결되지 않음

게시 일자: Jun 19, 2023
상세 설명

마지막 업데이트 날짜: 2021년 4월

Salesforce Classic에 대한 액세스 권한이 최근 변경되었으며 아래의 문제를 하나 또는 모두 겪고 있는 Salesforce for Outlook 최신 버전 사용자들이 있을 경우 이 문제에 노출될 수 있습니다. 

  • 측면 패널에 "Salesforce에 연결되지 않았습니다"라는 오류가 표시되며 측면 패널 기능을 사용할 수 없습니다. 
  • Salesforce for Outlook에서 로그아웃한 사용자가 더 이상 Salesforce와 Microsoft Outlook 간에 연락처, 이벤트, 작업을 동기화할 수 없습니다.
  • Salesforce for Outlook 설정 마법사에서 자신의 자격 증명을 입력하려고 하는 사용자에게 "이 페이지에 액세스할 수 없습니다" 오류가 표시됩니다.

이 문제는 Salesforce가 Microsoft Internet Explorer 11(IE11)에 대한 Lightning Experience 지원을 중단하기 때문에 발생합니다.  Lightning Experience의 지원되는 브라우저를 확인하세요. 해당 브라우저에서 고객을 계속 마이그레이션할 수 있도록 Salesforce는 Winter ’20 릴리스부터 IE11 Lightning Experience 사용자가 Salesforce에 액세스할 수 없도록 하는 변경 사항을 도입했습니다. 

Salesforce for Outlook은 IE11을 사용해서 Salesforce 기능을 Outlook에 표시하므로, Winter '20 릴리스로 인해 기존 사용자가 갑자기 Salesforce for Outlook에 액세스하지 못하게 될 수 있습니다.

아래의 과정을 통해서 Salesforce for Outlook 액세스 권한을 실수로 차단하게 될 수 있습니다. 

  • Lightning Experience 전환 도우미에서 Make Lightning Experience your org’s only experience(조직에서 Lightning Experience만 사용할 수 있게 하기) 설정을 켜서 Salesforce Classic에 대한 액세스를 완전히 차단합니다.
  • 사용자가 Salesforce Classic과 Lightning Experience 사이를 전환할 수 있게 하는 스위처에 대한 사용자 액세스 권한을 숨깁니다.
솔루션

최신 Microsoft 통합 제품으로 전환하기

시스템 요구 사항을 충족할 경우, 저희의 차세대 제품인 Outlook 통합과 Einstein 활동 수집으로 전환하는 것을 고려해 보세요. 전환 시 Salesforce가 제공하는 최신 이메일 통합 기능을 사용할 수 있습니다. 또한 이는 클라우드 기반 제품들이므로 Salesforce 릴리스가 출시될 때마다 자동으로 업데이트됩니다. 덕분에 IT팀이 직접 업데이트를 관리하지 않아도 됩니다. 몇 가지 장점을 살펴보겠습니다.

  • Outlook 통합은 Salesforce for Outlook 측면 패널에서는 사용할 수 없는 생산성 기능을 제공합니다. Lightning Experience 관리자는 사용자에 따라 사용자 정의 패널을 만들 수 있습니다. 영업 담당자는 Microsoft 이메일을 Salesforce 이메일로 기록할 수 있으므로 더 이상 이메일을 작업으로 기록하지 않아도 됩니다. 또한 Salesforce Inbox로 업그레이드하여 향상된 데스크톱 및 모바일 기능을 영업 담당자에게 제공할 수 있습니다. 데스크톱 Outlook 및 Gmail 통합을 확인해 보세요.

Outlook 통합은 Outlook 2013, Outlook 2016 또는 볼륨 라이선스 제품인 Outlook 2019에 대해서만 2021년 12월까지 IE11을 지원합니다. 지원되는 브라우저에 대한 자세한 내용은 Outlook 통합 시스템 요구 사항을 참조하세요.

  • Einstein 활동 수집은 Microsoft 애플리케이션과 Salesforce 간에 연락처와 이벤트를 동기화합니다. 또한 저희의 다른 동기화 제품보다도 훨씬 더 많은 생산성 향상 기능을 제공합니다. 또한 Salesforce와의 연결과 관련하여 더욱 다양한 구성을 제공합니다. Einstein 활동 수집을 확인해 보세요.
새로운 제품군이 제공하는 기능과 관련 시스템 요구 사항을 Salesforce for Outlook과 비교하여 더 자세히 살펴보려면 Salesforce for Outlook에서 차세대 제품으로 이전을 참조하세요.

2023년 6월 제품이 만료될 때까지 사용자가 Salesforce for Outlook을 다시 사용할 수 있게 하는 방법

Salesforce for Outlook은 2023년 6월부터 사용이 중단됩니다. 따라서 Salesforce 관리자는 장기적 계획에 따라서 차세대 대체 제품인 Outlook 통합 및 Einstein 활동 수집으로 사용자들을 옮기는 것이 좋습니다. 위의 "최신 Microsoft 통합 제품으로 전환하기" 섹션에서 자세한 내용을 읽어보세요. 사용 중단에 관한 상세 내용은 Salesforce for Outlook 사용 중지에서 확인하세요. 

하지만 현재로서는 영업 담당자들을 Salesforce for Outlook에 다시 연결해야 한다면, 아직은 Salesforce Classic에 대한 액세스를 완전히 차단하지 마세요. Salesforce Classic에 대한 사용자의 액세스 권한을 축소하고 싶다면 Salesforce for Outlook으로 작업하는 사용자에게만 스위처를 제공하고 다른 모든 사용자에게는 스위처를 숨기는 것이 좋습니다. 사용자가 Salesforce for Outlook에 액세스하기 위해 Salesforce Classic으로 돌아갈 필요는 없지만 전환기를 사용할 수는 있어야 합니다. 

아래의 과정을 따라 Salesforce에 관련 설정이 올바르게 구성되어 있는지 확인하세요.
  1. 조직에 Salesforce Classic이 활성화되어 있는지 확인합니다. 설정의 Lightning Experience 전환 도우미에서 Optimize phase(최적화 단계)를 선택하고 Make Lightning Experience your org’s only experience(조직에서 Lightning Experience만 사용할 수 있게 하기) 설정이 꺼져 있는지 확인합니다. 해당 설정으로 이동하는 방법은 조직에서 Salesforce Classic 비활성화에서 확인하세요. 이 경우에는 Salesforce Classic을 켜야 한다는 점을 기억하세요!
  2. Hide Option to Switch to Salesforce Classic(Salesforce Classic으로 전환하는 옵션 숨기기) 설정은 Salesforce for Outlook 사용자의 프로필에 할당된 모든 권한 집합에 대해 꺼두어야 합니다. 일부 사용자를 대상으로 Lightning Experience를 유일한 환경으로 만들기를 확인하세요.
 

 

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