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Service Cloud Voice – Ihrem Salesforce Service Cloud Voice-Kontaktcenter konnten keine Benutzer hinzugefügt werden

Veröffentlichungsdatum: Apr 3, 2026
Beschreibung
Wenn Sie den Namen des Weiterleitungsprofils  "Grundlegendes Weiterleitungsprofil" in der AWS-Konsole aktualisieren, enthält der Name der Amazon Connect-Instanz nicht mehr "Grundlegendes Weiterleitungsprofil". Daher können Sie von Ihrer Seite aus keine Benutzer zu Kontaktcentern hinzufügen.

Wenn Sie beim Hinzufügen eines Benutzers zum Service Cloud Voice-Kontaktcenter die folgende Fehlermeldung erhalten:

1. Dies liegt daran, dass in Service Cloud Voice das "Grundlegende Weiterleitungsprofil" nicht umbenannt werden kann, da Service Cloud Voice dieses Weiterleitungsprofil benötigt, um es neuen Benutzern zuzuweisen. Wenn Sie ein anderes Weiterleitungsprofil möchten, duplizieren Sie am besten das vorkonfigurierte Profil und benennen Sie es um.

2. Service Cloud Voice geht davon aus, dass in der Amazon Connect-Instanz ein "Grundlegendes Weiterleitungsprofil" vorhanden ist. Möglicherweise haben Sie den Namen dieses Profils geändert, sodass er nicht mehr mit dieser Bezeichnung übereinstimmt.
Lösung
Sie können ein vorhandenes Weiterleitungsprofil in "Grundlegendes Weiterleitungsprofil" umbenennen oder ein neues Profil mit diesem Namen erstellen.

Dokument zum Erstellen eines Weiterleitungsprofils oder zum Umbenennen eines vorhandenen Profils: https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/routing-profiles.html
Nummer des Knowledge-Artikels

000388812

 
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Salesforce Help | Article