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Service Cloud Voice - Impossible d’ajouter un utilisateur à votre centre de contact Salesforce Service cloud

Date de publication: Apr 3, 2026
Description
Si vous mettez à jour un nom de profil de routage - « Profil de routage de base » dans la console AWS et Amazon connect, le nom de l’instance n’aura pas de « Profil de routage de base ». Pour cette raison, vous ne pourrez pas ajouter d’utilisateurs aux centres de contact de votre côté.

Si vous recevez une erreur lorsque vous ajoutez un utilisateur au centre de contact Service Cloud Voice

1. Dans Service Cloud Voice, nous ne pouvons pas ré-étiqueter le « Profil de routage de base » car SC Voice a besoin de ce profil de routage pour attribuer de nouveaux utilisateurs. Par conséquent, si vous souhaitez un profil de routage différent, il est préférable de cloner celui qui est prêt à l’emploi et de le renommer.

2. Service Cloud Voice suppose que « Profil de routage de base » existe dans l’instance Amazon connect. Vous avez peut être modifié le nom de ce profil et il ne correspond plus à cette étiquette.
Résolution
Vous pouvez renommer un profil de routage existant « Profil de routage de base » ou en créer un nouveau avec ce nom.

Documentez comment créer un profil de routage ou renommer un profil existant. https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/routing-profiles.html
Numéro d’article de la base de connaissances

000388812

 
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Salesforce Help | Article